天津的車要開到上海去檢測，聽起來是不有點震驚，可這卻是我們一位車主的真實遭遇，來自天津的馬先生是一位別克英朗的車主，他的車輛最近出現問題屢修不好，最好馬先生聯系了上海通用官方客服，客服在了解了情況之后，居然要馬先生把車輛開到上海去做檢測，這個匪夷所思的要求實在讓人無法接受，因此馬先生也拒絕了這個要求，表示希望廠商能夠派相關的技術人員來檢測，上海通用拒絕了馬先生的要求，并從此沒了音信。

　　主持人：好，北京時間10點35分，您現在收聽到的是中國高速公路交通廣播，FM99.6，周一到周日每天上午的10點都會為您愛車的朋友們服務的一檔汽車欄目高速車友會。今天是星期三，我們在節日當中了解到兩位嘉賓，一位是我們的央廣網汽車中心的郭文靜老師，文靜老師好。

　　郭文靜：聽眾朋友大家好。

　　主持人：另外一位是我們這個大家非常熟悉的闞永波，闞工，闞工你好。

　　闞友坡：聽眾朋友大家好。

　　主持人：闞工剛才給我們介紹了特別多的關于汽車方面的這種常識和知識，這個也希望大家有機會的話可以嘗試一下，我相信您的這個汽車的生活我一定會越來越好。

　　主持人：那個別克英朗的一位馬先生，馬先生這個事是屢修不好，闞工，想必剛才您也了解了一些大概了，馬先生現在已經在線上，我們聽聽馬先生的這個原音重現好吧。馬先生您好。

　　馬先生：您好。

　　主持人：馬先生你好，您的電話已經接通到我們這個直播間當中了，這個剛才我們再這個演播室里面，我們大概了解了一下您的一些相應的基本情況，您這個屢修不好，11年6月份買的別克英朗是這樣的嗎？

　　馬先生：對。

　　主持人：具體的情況給我們簡單說一下，到底碰到什么樣的事情好嗎？

　　馬先生：然后我這個車去年我正常保養，去咱們天津一下空港的的4S店維修就是做保養，然后做保養的同時，那個師傅告訴我說您這個車發動機漏油，因為我車也出保了，我說那你就修吧，多少錢你給我報的價，他說一千多塊錢，加做保養不到兩千塊錢，當時我錢沒帶夠，我說你把保養先做了，我這車還能開嗎，他說可以開，盡快修。然后第二天，我帶著錢，我就上咱們就是我買車的4S店，就是長江道有個4S店，就去那上邊修去了，然后那邊師傅檢查了一遍，說它這個車是質量問題，給你保修。

　　主持人：等會，您是在一家店做保養的時候，發現發動機漏油，然后需要維修，但是當時您沒帶夠錢，所以你回家了，第二天您去了另外一家，也就是您買車的這個4S店，結果他們說你這是質量問題，對不對。

　　馬先生：對，他就給我保修了。

　　主持人：所以當時就沒花錢。

　　馬先生：對，沒花錢，在這放了一個禮拜吧，就修好了。就修好之后，我過去提車的時候，提車的時候不是試車嗎，然后車就出現了異響，就是發動機異響了，然后我就找師傅，我說師傅你看這個車異響，他說這個新換了件，你回家磨合一段時間就應該沒問題了。我就開了一個禮拜，還是響，我就把車又開回去了。

　　主持人：什么樣的異響？

　　馬先生：就是前面發動機就一直哄哄響。

　　主持人：好，您繼續。

　　馬先生：然后一直異響著，然后我就開回去找他去了，我說師傅您看還是異響，您給我檢查檢查。那檢查說漏油沒問題了，他一看這個水泵，他說水泵壞了，應該是水泵的事，他就把水泵給我換了個新的。然后這個他說也是給你保修范圍之內，也給我保修了。

　　主持人：也保修了。

　　馬先生：對，保修完了之后，然后當場就跟師傅試車，然后還是有這種動靜，還有有這種異響。然后師傅就找了幾個師傅來這一看，他說應該是壓縮機的事，他說壓縮機就包就保不了了，得4、5千塊錢，讓我花錢修。

　　主持人：就是在您換完水泵之后還是有異響對不對。

　　馬先生：對。

　　主持人：然后您這開了多久，就是換完水泵之后開多久？

　　馬先生：我就沒開，當時試完水泵，他說水泵的事，換了個水泵嘛，換了個水泵還是響，還是響，然后師傅就又找了個師傅又檢查，檢查了一遍他說壓縮機壞了。

　　主持人：然后呢，他就沒法換了這個是吧，自費。

　　馬先生：對，他說這個就得自費了，得4、5千了。我當時我就不認可了，我說你看一會說這個換了件的問題，一會說水泵的事，現在又不給我保修，說壓縮機的事，告訴我發4、5千。他說這個問題，你這個出保了，這個必須花錢維修，你要不同意的話，你就打這個他們這個上海的這個客戶電話。

　　主持人：讓你打上海電話是吧。

　　馬先生：對，我當時就對著師傅給他們上海打電話，上海了解了情況以后，他說這個我們只能聽4S店的，4S說哪壞了就是哪壞了，然后…

　　馬先生：然后他說這個壓縮機壞了，你必須自費，這個是客服說的，然后我就問客服，我把前因后果我再講了一遍，他說我離你這么遠，我肯定得聽他們授權的，再這的，就他們說什么就是什么，我說這個車，就是我現在懷疑就是修完的質量問題，然后他的客服他就錄音，他說了，你這個車現在已經出保了，就是油質量問題，我們也可以不管，這是他們原話跟我說的。

　　主持人：是4S店跟你說還是那個客服電話給你講的。

　　馬先生：上海，就上海客服。

　　主持人：上海的客服給你講的對吧。

　　馬先生：對，他說出了保的就是質量問題，我們也不管。然后我就一看，他也不管，4S店也不管了，我就找到了上海的質監局，上海的一個質監局蘇師傅，就一直給我協調，就是年前的事嘛，這是，因為快過年了，大伙不都用車嘛，我就那個什么，我就找到質監局，質監局又找到上海那個廠里去了。然后最后達成什么協議呢，達成那個我當時過年時候用車，這個4S店報價不4、5千嗎，當時這個質監局的蘇師傅，這樣吧，我跟上海協調一下，一人一半。

　　主持人：一人一半？

　　馬先生：一人花一半，一人2500塊錢。當時為了過年用車，我也認了，當時我打很多電話，沒人管我，我也認了，就自個掏錢花錢修吧。

　　主持人：您花錢了是吧。

　　馬先生：我沒有花錢，我當時就找了一個朋友，我和朋友上4S店問這個件多少錢，這個件才2600，等于現在它價格上欺騙我，所以年前我就不認可了，一直到現在沒人管我了。

　　主持人：現在不管你，你現在還跟那邊有聯系嗎，上海的那個。

　　馬先生：他讓我把車開到上海去，我說我車都不敢開了。

　　主持人：開到上海？

　　馬先生：對。

　　主持人：開玩笑吧，讓你開到上海去。

　　馬先生：對，他讓我開到上海，我說我人去就行，我車過不去。我說這樣吧，你找一個技術人員，車費我管，我現在已經不相信這邊4S店了，他一會說這，一會說這的，你找個技術人員，過來給我檢測來，如果是我認為的，我自個花錢修。他到現在就一直不理我這個事了。

　　主持人：明白、明白了。您這個是在那個4天津的中兵上通是這家店嗎？

　　馬先生：對，它叫中通別克。

　　主持人：沒錯，沒錯，你打上海的電話是400-8202020對吧。

　　馬先生：對，它是上海的那個電話。

　　主持人：好，明白了，謝謝，謝謝馬先生，然后那個有些細節，這個闞工，等一下，因為我們現場的話有一名著名的維修專家，闞友波闞工，您這有細節要問他嗎？

　　闞永波：沒有了，我基本上對這事了解很清楚了。

　　主持人：了解很清楚了，好，馬先生，咱們現在連線到這邊，然后的話，我們保持聯系，然后我們也會跟上海他們取得聯系，然后請您繼續把手機保持暢通，我們稍后再聯系好嗎。

　　馬先生：行，好的，謝謝您。

　　主持人：好，謝謝馬先生，再見。好，北京時間，10點43分，您現在收聽到的是中國高速公路交通廣播，這里是高速車友會，每逢星期三的話我們是維權平臺，在今天節目當中，兩位嘉賓，央廣網汽車中心的郭文靜老師，以及我們著名的這個汽車維修專家闞友坡闞工來為大家服務，像他這樣的事，剛才聯系的是一位馬先生，來自天津，他這個別克英朗屢修不好，那現在就換了好幾次，結果發展這個車可能還要換什么壓縮機，要4、5千塊錢，而且馬先生已經出保了，翻來覆去修，但始終現在是沒人理睬，然后呢，后來發現這個4S店居然覺得這個價值要4、5千塊錢，可能這個價格也就2600、2700塊之間，就能買一個壓縮機，所以呢馬先生非常的不滿意，跟上海那聯系方便很多，結果好像上海現在那邊讓他居然把車開到上海，我沒有聽到過這么奇葩的一種說法。

　　郭文靜：匪夷所思。

　　主持人：我覺得開玩笑，他們我覺得上海他們腦袋是不是真的是。

　　郭文靜：對，當時這個車主打來電話的時候，我們還跟他提過建議，我說您可以先跟廠商溝通，是不是由他們來派一些廠商那邊專業的技術人員過來給您做檢測，他可能也提過，但是估計廠商跟他談的就是你開過來，我給你檢測。

　　主持人：我首先不說這個事，我先說他處理的方法，因為我可能車是完美的，首先說到這一點，他讓他車開到上海這事對嗎？不對吧。

　　闞工 ：從這件事來講呢，應該說我覺得上海通用他應該在當地的服務應該是能夠滿足的。

　　主持人：能夠滿足，干嘛非要讓他開到上海呢。

　　馬先生：除非上海通用認為天津的服務能力不夠了。

　　郭文靜：你是他的問題啊。

　　闞工：不說誰的問題，我們是相當于上海通用打了自己一個大嘴巴。服務能力不夠，實在不行你來趟上海吧，我們的能力也不夠了，不能去你天津了。是這個意思了。

　　主持人：這樣，請導播，然后李齊你記一下400—8202020，好10：48分，那接下來的時間我們就連線一下上海通用的400-8202020的電話，我們也為馬先生的這件事情給我們溝通一下，我們在接通這個電話之前，我們首先請闞工和我們說一下，就是說剛才馬先生這屢次不好這個事，而且他出保了，第一個呢發現發動機漏油，后來發現這是保修范圍之內，但我總覺得這的事是不是他召回范圍之內啊。因為2011年買的車，已經出保很久了。還是給他免費修了，后來發現修好之后，發動機異響要換了那個水泵，這個是聯動的嗎，還是怎么。

　　闞工：我來給大家分析一下，其實這樣，我們先說保修，保修任何一個廠家都有一個保修周期。出了這個周期之后如果在出現的問題從法律上講是可以我保修的，上海通用的說法從這個角度來講是正確的。第二還有一些問題，本來在保修期之內出的問題，但是沒有被發現，出了保修期之后被發現了，那么這種問題就是消費者和廠家最容易糾結和糾纏的一個問題，那么廠家有時間覺得于情于理說不過去，所以給消費者做了一些保修，我相信這個漏油可能就是這種情況。因為漏油不會突然間漏的，肯定之前就有漏油，結果發現了，算了，給做一個保修吧，可能是有這種情況，這是第二個，單純從技術方面來分析。那么還有一種情況他這里出現水泵、壓縮機的異響，這塊如果我給定義的話，叫誤診。

　　郭文靜：啊，誤診了，異響不是這的事了。

　　闞工：等于是診斷失誤，相當于我們本來是胃疼，結果弄肝去了。

　　主持人：其實他這是誤診。

　　闞工：有可能是誤診，因為可能第一個水泵就不是真實的毛病，結果他發現不是真實毛病算了，我給你換一下吧。反正因為不是他嗎，所以他沒有響。結果等到壓縮機響的時候，發現真正的毛病在壓縮機上。

　　主持人：了解，那這個壓縮機是真有問題嗎？

　　闞工：壓縮機是有可能，比如說像這個車，2011年到現在已經5年了。

　　主持人：等一下，你好，

　　上海通用：你好。

　　主持人：請問是上海通用嗎？

　　上海通用：對的。

　　主持人：你好你好，是這樣的，我們這邊是中央人民廣播電臺，中國高速公路交通廣播，然后有一檔節目，汽車類的。剛才在節目當中一位馬先生他是咱們別克英朗的車主，他給我們投訴說，咱們這邊有一個英朗車屢修不好，大概已經是換了好幾次的零備件了。然后和我們這邊已經投訴過了，我相信你應該能查到馬先生，在天津的別克英朗，咱們的案例中應該有。結果我們這邊溝通過很多次，包括他也打了電話，后來發現說這個事你們居然讓馬先生自己開著車從天津到上海，我想問一下，這個方面你們該做何解釋呢。

　　上海通用：請問一下馬先生電話是多少啊？

　　主持人：尾號是6616。

　　上海通用：能告訴我車牌或者全部的手機嗎，我查一下信息。

　　主持人：這個我們在節目中不太方便和你說，不太方便給你把手機號碼全部公布出來。那我想問一下，我問一下問題，能不能像他這樣的在異地出現的屢修不好的事故，或者是車上的問題，你們非要要求他開到上海來解決，這個是你們流程當中應該做的嗎？還是必須有這個環節的。

　　上海通用：如果是車輛問題的，我們可以協助處理，我需要了解一下到底是哪位客戶，然后我們會去處理得。

　　主持人：有沒有可能性讓他開到上海來。有嗎？

　　上海通用：具體客戶現在是什么樣的情況，目前我這邊也查不到，你們也沒有告訴我電話或者是車牌，我現在查不到。所以到底是這么樣的情況，我們會去聯系處理的。

　　主持人：但是他應該聯系過你們很多次了。但是他們得到一個結果，就是沒有人理了。而且他們認為你們讓他自己開車從天津開到上海去，我就想問這么一個問題，是不是屢修不好的所有上海通用的車輛，都是你們讓從外地開到上海呢。

　　上海通用：我們是全國聯網的，到底客戶什么樣的情況，我們這邊要了解一下對吧。

　　主持人：那好，我給你念一下好嗎。天津馬先生在2011年6月購買了一輛別克英朗，2015年春節前馬先生去4s店做保養，發現發動機漏油，需要維修，大概1000多，馬先生當時沒有維修，過幾天到購車的4s店去檢查時發現是車輛質量問題，可以免費維修，隨即為馬先生更換了相關零部件，馬先生提車之后，發現車上前汽艙出現了異響，4s店說是新換的零件需要磨合，但異響依然存在。馬先生再去檢測，4s店說你水泵壞了，又為他免費更換了水泵，但更換之后異響依然還是存在，再次檢測之后，4s店說是車上的壓縮機壞了，但表示說這是你使用過程中造成的損害，你出保了，要自費。對此馬先生表示車輛維修之前，發動機從來沒有出現過任何的異響，屢屢的打通你們的電話和之前總部的電話，結果發現說你們居然讓他從天津開到上海去，馬先生希望你們能夠對他車輛進行免費維修，而他發現這個車已經不敢再開了，已經很長時間了，這個就是事情的經過，你聽明白了吧。

　　上海通用：我聽明白了，但具體的話，到底為什么要讓他去4s店的話，要回到上海，這個不是說我現在能幫到你的，到底是什么樣的情況，那既然是車是上海通用的，我們也會去處理的。你和客戶給我們來電，那需要告訴我們到底是哪位。

　　主持人：好這樣，我們會讓馬先生和我們其他工作人員和你們繼續保持聯系，好，這里是中央廣播電臺。那么也希望你們嚴謹的對待馬先生這輛車，好不好？而且在我們節目當中居然你們屢屢的說法是讓馬先生從天津開到上海，這個事我先不說車的質量問題，從這點上來講，我覺得你們是有問題的，而且問題是很大的，怎么可能，我難道在西藏、拉薩我車出現了問題，然后再從拉薩開到你們上海嗎？這個事不合理吧。

　　上海通用：所以你說的我也能夠理解，那先和我們反饋，我們也去協助處理的。

　　主持人：好，趕緊去處理，謝謝你。闞工剛才也聽到了吧。他們就是不說，還是這樣，每次我們都受理。但是我把這個事都和他們講了。然后壓縮機的問題，我首先說從天津開到上海是不合理的吧。

　　闞工：我們從天津開到上海這個事是不切實際的，換句話講，要在這個過程當中出了事算誰的。

　　主持人：這個太難接受了。還有像他這個壓縮機是一定有問題的嗎？

　　闞工：是這樣，因為機車的壓縮機他每年的夏天在開空調的時候都需要使用。隨著使用的過程中，它的問題可能會出現，我們來舉個例子大家就知道，比如我們的汽車發動機每年都換機油，但大家有沒有發現壓縮機誰給你保養過，對吧。我們來個具體的問題，你發現汽車空調只是加個氟，壓縮機油對不對，氟加的對不對，包括壓縮機系統的保養沒有人做的。包括4s在內，他也不去做。他有可能導致誤診，之前他也沒聽到。或者工人的能力和經驗不足以檢查是哪個位置，那么他可能先判決異響、磨合，又判斷水泵，等到最后發現我真正確定是壓縮機的時候，可能他已經到這一步了。

　　主持人：所以我想他是誤診了。

　　闞工：我分析有可能是誤診。

　　主持人：那這個事我在想，他換壓縮機需要4、5000嗎？

　　闞工：是這樣的，因為4s店他肯定用現在大家經常說的原廠的說法，說我這是原廠件等等。如果單純的理解一個零件的價格，剛才車主也說了，2600塊錢，這里面我們大家去比，2600塊錢是零件錢，還有工廠的安裝費、公費、這樣嚴格來講3000多塊錢還是靠普的，還是理想的，因為這不是一個小動靜，而且這里面還有壓縮機油，氟利昂，包括純正的氟利昂。

　　主持人：所以4、5000塊錢稍微貴點。

　　闞工：對4、5000貴點。

　　主持人：那這車是有可能他的壓縮機是主機廠出問題，還是后期的使用問題。

　　闞工：壓縮機是這樣的，如果一開始使用兩年之內沒有毛病，主機廠的生產就沒有問題了。在使用過程當中確實會有磨損，但這我剛才說4s店沒有去檢測和分析，這是個問題。本來來講壓縮機使用的過程當中，隨著使用的增長，他應該有更多的養護和診斷在里面，解決忽略了這個問題了存在。而且這個上海通用是中國所有的汽車都有類似的問題出現。

　　主持人：好，這樣我們先聯系到這邊，文靜老師繼續和我們馬先生包括上海通用方面取得聯系，然后我覺得不管怎么說，反正讓他里一趟上海這個事是不太對的。你應該在就地解決問題，也就是說你認為你的所有的4s店在全國各地的都不是你們放心的，難道我買了一個美國車，難道還讓我去紐約底特律去保養嗎？買一個日本車，進口的，那我去東京、去大阪去保養，這個事你換位思考一下可能就明白了，這個道理肯定是不對的。也特別感謝闞工今天做客我們演播室，4s店有可能會發生誤診的情況，有可能這個車是屢修不好，有可能是廠家的各種問題，在使用過程當中出現什么樣的問題，別忘了和我們隨時聯系就好了。登錄央廣網，給我們投資平臺說一下。

　　關于馬先生的情況我們可能暫時還沒有辦法確認到底是不是車輛質量的問題，但可以肯定的是4S店和廠商官方的服務都是有問題的，4S店維修水平低、檢測水平低，車輛存在的問題不能及時確認，但汽車畢竟是個復雜的東西，一時搞不清楚尚可理解，而廠商官方的客服這個服務水平和服務態度就真的無從辯解了，如果所有的汽車廠商都要求出問題的車輛開到廠商總部去檢測，那要遍布各地的4S店何用，廠商干脆就把唯一的銷售服務門店開在總部算了。

　　汽車市場發展到現在這個階段已經不僅僅是在拼汽車質量了，越來越多的消費者也在關注汽車的服務，而汽車廠商們幾乎都注意到了售前服務，卻往往忽略售后服務，可我想沒有任何一家車企想要做一錘子買賣，但類似上海通用這樣的售后服務恐怕很難留住消費者的心吧。