中消協發布預付式消費調查體驗結果

　　美容美發卡、健身卡、洗車卡……如今，預付式消費越來越普及，然而昨天中消協通報的預付式消費調查體驗結果卻顯示，一些商家在預付式消費方面存在無證或超范圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等五大問題。其中，美容美發行業變相漲價、卷款跑路等問題相對較多，超4成商家存在誘導消費情況。此外，被調查的150個商家均未明示經營場所的使用期限。中消協相關負責人表示，就調查體驗發現的問題及線索，將約談相關企業，并移送政府有關部門處理。

　　中消協于2016年7至12月針對北京、上海、廣州等10個城市的美容美發、教育培訓、洗車、洗衣和健身5個行業，組織開展了“預付式消費”調查體驗活動，共完成有效體驗樣本150個。結果發現所有商家預付式消費均存在問題，其中辦卡前暴露的問題相對較多，大約有45.3%的商家在辦卡前存在誘導消費和經營主體不合法，其中北京的問題率超過50%。

　　體驗調查發現，商家通常以超低折扣或免費體驗為幌子誘導消費者辦卡，近9成商家存在口頭宣傳誘導消費者購買預付卡的行為。在全國被調查的150家商家中，88%的商家選擇消費時店員介紹作為主要推銷預付卡的手段。部分商家設計夸張折扣誘導消費者購買預付卡，原價金額常常過萬，且真實性無從考察，而折扣力度常低于5折。還有的充值金額越高，折扣越大。教育培訓和健身行業商家則多采用免費體驗試用方式。

　　4成多商家經營主體不合法，美容美發和教育培訓超范圍經營情況相對較多；美容美發行業變相漲價、擅自中止服務、卷款跑路等問題相對較多。在北京調查的15個商家中，共有3家發生過暫停營業情況。其中有1家商家提前不足15天告知暫停營業。

　　兩成多商家存在“霸王”條款或“任性”規定，自賦最終解釋權，擅免自身經營責任，規定辦卡后不補、不退、不得轉讓或收取高額轉讓費等；其中教育培訓的問題率較高，達到33.3%。超半數商家不簽訂任何形式的合同，僅有口頭約定，美容美發、洗衣、洗車行業情況尤甚。根據在北京體驗的15個商家中，有10個不與消費者簽訂任何形式的合同或協議，只有口頭約定。

　　中消協建議，有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定，明確監管部門和監管職責；建議商務、工商和市場監管等部門推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業保證金制度等資金監管方式；建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法，增大違法失信商家成本。消費者投訴預付卡商家一經查證屬實，情節嚴重的應當納入信用黑名單，并向社會公示。（記者：陳琳）