居民投訴有違建 半個多小時調(diào)查結(jié)果就反饋回來了

　　每年，全市16區(qū)一把手會走進12345北京市非緊急救助服務(wù)中心接聽市民來電，為市民答疑解惑。如今，區(qū)政府服務(wù)熱線也開始嘗試這種形式。今天上午，海淀區(qū)首次啟動“民生連心線、傾聽在海淀”熱線接聽活動，8位街鎮(zhèn)一把手來到城市服務(wù)管理指揮大廳，接聽海淀96181政府服務(wù)熱線，聽民意解民憂。

　　上午9時30分，位于海淀區(qū)政府內(nèi)的城市服務(wù)管理指揮大廳內(nèi)，海淀區(qū)副區(qū)長梁爽攜羊坊店街道、紫竹院街道、北太平莊街道、中關(guān)村街道、清河街道、西三旗街道、東升鎮(zhèn)、西北旺鎮(zhèn)8個街鎮(zhèn)的一把手落座，戴上耳機，等待市民來電反映問題。“之所以先期選了這八個街鎮(zhèn)，是因為這八個都是前期群眾來電反映各類問題較為突出的街鎮(zhèn)。”

　　9時50分左右，一位家住北太平莊街道的居民向街道主任王樹彥反映，志強園內(nèi)有一處違建。接電話的同時，王樹彥就已經(jīng)把這條信息轉(zhuǎn)交給了身邊的街道城管指揮分中心的工作人員。只見這位工作人員立刻掏出手機致電街道城管隊，請相關(guān)人員到現(xiàn)場核查。

　　10時30分左右，北太平莊街道城管就打來反饋電話并傳回了現(xiàn)場照片。原來，這處違建位于文慧園路北側(cè)垃圾樓胡同內(nèi)的志強園23號樓北側(cè)，建筑面積25平方米，為磚混結(jié)構(gòu)。從照片上看，這處違建位于鐵柵欄內(nèi)，顏色和23號樓的樓體顏色幾乎一樣。街道城管隊員表示，因為位置比較隱蔽，巡的時候很難發(fā)現(xiàn)。在上午的調(diào)查中，城管隊員還發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)包裹著燃氣管線，存在安全隱患。經(jīng)核查，房屋產(chǎn)權(quán)單位承認該處房屋為違建，并表示愿意配合政府拆違。城管隊員表示，今天下午就將對這處違建進行拆除。

　　海淀96181熱線開通“對話一把手”欄目，市民來電踴躍，街鎮(zhèn)一把手們也十分積極。“我們有時候把握的是街道大面兒上的情況，這是一個很好的渠道，能讓我們了解更多轄區(qū)居民的需求，立行立改更多的問題。”一位街道主任在現(xiàn)場說。

　　相關(guān)負責人表示，海淀居民通過96181熱線反映的問題，將通過區(qū)級城市服務(wù)管理指揮中心下派到街鎮(zhèn)級的分指揮中心或相關(guān)委辦局，與市民溝通情況、處理問題、回訪之后，再傳回區(qū)指揮中心備案，一般要經(jīng)過7至15個工作日，而熱線接聽活動可以讓市民和街道一把手直接對話，加快了解決問題的速度。今年熱線接聽活動將成為常態(tài)活動，計劃一年兩次，按照問題分類，由主管副區(qū)長牽頭，帶領(lǐng)相關(guān)委辦局或街鎮(zhèn)一把手，聽民意解民憂。