目前，征信已超越單一的數(shù)據(jù)記錄，成為深度嵌入社會運行的“經(jīng)濟身份證”。作為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的金融企業(yè)，平安融易（江蘇）融資擔(dān)保有限公司重慶分公司（以下簡稱：平安融易重慶分公司）將征信保護與信息安全視作消保工作的生命線，持續(xù)推進“AI in ALL”戰(zhàn)略，把人工智能深度嵌入貸前、貸中、貸后全流程，讓服務(wù)更高效，也讓權(quán)益保護更前置。

AI筑基：重構(gòu)“智”在其中的安全防線

數(shù)字金融時代的高速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)廣泛應(yīng)用背景下，信息邊界擴展，匿名化處理難度加大，易引發(fā)歧視性評價或“數(shù)據(jù)污染”。加之，部分消費者不了解征信查詢規(guī)則、異議權(quán)利或安全防范措施，易因頻繁申貸、替人擔(dān)保、隨意授權(quán)等行為，無意損害了自身的信用記錄。平安融易上線的審批垂域大模型“Aegis（埃奎斯）”項目及智能客戶盡調(diào)解決方案“智盾”，正深刻重塑著信貸服務(wù)流程。

平安融易利用“Aegis（埃奎斯）”審批大模型，通過AI風(fēng)險發(fā)現(xiàn)、審核與決策三大智能體協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)風(fēng)險識別更早、響應(yīng)更快。而“智盾”智能盡調(diào)系統(tǒng)，則利用OCR識別與機器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)資料秒級核驗，字段與圖像識別準(zhǔn)確率高達99%，累計服務(wù)客戶超63萬，為全國客戶節(jié)省申請時間超900萬分鐘。

面對黑產(chǎn)技術(shù)手段不斷升級，平安融易將人工智能技術(shù)深度植入風(fēng)險預(yù)警全鏈條。公司打造智能化黑產(chǎn)識別預(yù)警平臺，通過進線自動預(yù)警、自動人臉識別、數(shù)據(jù)庫撞庫等三種方式，實現(xiàn)對黑灰產(chǎn)的自動攔截和風(fēng)險預(yù)警。

值得關(guān)注的是，平安融易構(gòu)建的AI動態(tài)防御體系，通過智能化監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)機制，嚴(yán)防外部黑產(chǎn)套取用戶信息，有效防范各類安全風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性，從源頭切斷“征信修復(fù)”詐騙等二次傷害。該體系已連續(xù)三年在“磐石行動”網(wǎng)絡(luò)安全攻防實戰(zhàn)中獲評“優(yōu)秀藍方隊伍”，實現(xiàn)“0攻破”；落地安全AI大模型，涉敏信息外發(fā)智能預(yù)警準(zhǔn)確率100%；順利通過ISO 27001:2022升版認證，認證覆蓋率100%，這種由被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動防御的模式，不僅提升了信貸效率，更是在無形中為客戶的“經(jīng)濟身份證”加蓋了一層數(shù)字保護盾。

柔性消保：跨越“數(shù)字鴻溝”的服務(wù)溫度

如果說AI是硬核防線，那么針對小微群體的溫情服務(wù)則是消保工作的軟實力。在平安融易的消保實踐中，如何讓金融知識匱乏、技術(shù)操作不熟練的弱勢群體不因“意外”導(dǎo)致征信抹黑，是考核客服團隊含金量的關(guān)鍵指標(biāo)。

重慶小微企業(yè)主因?qū)χ悄苁謾C操作生疏，在還款日操作失誤，面臨職業(yè)生涯中首次逾期風(fēng)險。平安融易消保客服團隊鄧超在接到求助后，并未機械化處理，而是通過后臺核驗確認其非主觀惡意，迅速啟動“綠色通道”申請，通過細致的材料整理與多部門協(xié)同，搶在征信上報前解決了問題，及時化解客戶逾期風(fēng)險。隨后，還專門整理了一份圖文還款指南，幫客戶避開操作誤區(qū)。

客服鄧超（平安融易重慶分公司供圖）

另一位客戶因忙于生意疏忽還款，征信受到影響，客戶本人并無過多在意。重慶分公司的消保團隊客服鄧盛杰致電客戶，為客戶細致的講解了征信對個人、家庭、經(jīng)營的深遠影響，并協(xié)助完成還款，幫助客戶設(shè)置手機智能提醒功能，避免再次疏漏。兩起案例，彰顯了平安融易“科技有精度、服務(wù)有溫度”的消保理念，既守護客戶信用記錄，更傳遞金融關(guān)懷。

客服鄧盛杰（平安融易重慶分公司供圖）

守護“經(jīng)濟身份證”，需個人與金融機構(gòu)同向發(fā)力。個人要按時還款、保護好個人信息安全、理性借貸、遠離“征信修復(fù)”騙局；金融機構(gòu)則要以技術(shù)與責(zé)任筑牢防線。平安融易重慶分公司以“智盾”提效、以AI防御保安全、以暖心服務(wù)解難題，將征信保護與消保責(zé)任落到實處，助力重慶小微群體穩(wěn)健經(jīng)營、守護個人信用資產(chǎn)。（來源：平安融易重慶分公司）