據(jù)廣州日報報道，為切實做好供水服務保障工作，廣州市自來水公司充分發(fā)揮供水社區(qū)客服經(jīng)理的作用，每月組織開展“供水服務進社區(qū)活動”，與用戶搭建溝通橋梁，公司屬下各分公司及公司管網(wǎng)、營業(yè)、水質(zhì)、生產(chǎn)運行等部門共同以“請進來，走出去”的形式做好與社區(qū)用戶的溝通工作，共舉辦132場進社區(qū)服務活動，收集各類建議和問題約80條，對所有問題均有落實、有跟進、有答復。

　　其中廣州市自來水公司2017年起啟動免費上門檢測水質(zhì)，該項免費服務在國內(nèi)供水行業(yè)尚屬首創(chuàng)。另外，通過“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)格化”實時掌握用戶的情況，哪里有水管爆漏、水質(zhì)問題都可以得到及時的搶修和處理，提升了市民的用水體驗，成為廣州供水幸福街坊的又一樁美事

　　可進行常規(guī)8項和16項金屬項目等水質(zhì)指標檢測

　　您是否曾擔心自來水偶爾會微微發(fā)黃？是否聽說水壺煮水后有一層水垢？這些是水質(zhì)問題嗎？想了解自家自來水水質(zhì)狀況到底如何？不用擔心，廣州市自來水公司主動將服務延伸到終端，免費為廣州市民上門檢測終端水質(zhì)。

　　據(jù)介紹，廣州市自來水公司這一檢測項目包括常規(guī)8項和16項金屬項目等水質(zhì)指標。常規(guī)8項指標，指的是自來水渾濁度、余氯、pH、色度、臭和味、肉眼可見物、菌落總數(shù)和總大腸菌群的檢測情況，能基本反映出用戶家里水質(zhì)是否達標。金屬項目16項則包括鉈、鉬、銀、鋁、鉻、銅、鐵、鉛等的檢測情況，能反映出用戶家庭水龍頭、用水管道等設施的運行情況是否符合安全用水標準。

　　據(jù)廣州市自來水公司相關負責人介紹，市民可以關注廣州市自來水公司官微“廣州自來水96968”，綁定自家用水信息，在“業(yè)務辦理”欄里，點擊“水質(zhì)檢測報名”，填寫聯(lián)系人姓名，點擊提交即可完成檢測申請。報名時間是每月1~25日。市自來水公司每月抽取20名用戶預約上門檢測。報名完成的市民可查看官微信息動態(tài)，上面會公布當月成功選取的名單。同時，上門檢測前，公司工作人員會通過短信或電話預約用戶。

　　市自來水公司工作人員對市民家中自來水進行檢測。

　　近500戶家庭免費檢測20多項水質(zhì)檢測項目

　　那么具體是如何檢測的呢？4月19日，廣州自來水公司“供水服務進社區(qū)活動”走進越秀區(qū)東方文德小區(qū)，筆者跟隨工作人員來到居民家中見證了水質(zhì)采樣檢測過程。只見水質(zhì)員先用酒精擦拭水龍頭四周，避免水龍頭外部的細菌影響水質(zhì)檢測結(jié)果。隨后擰開水龍頭開始取樣。整個過程需要采集兩個自來水樣本。第一個樣本采集時，直接取水，不須排水，看看是否存在滯留水,采集后做好標記。緊接著取第二個樣本，這是經(jīng)過排水后我們平常使用的自來水，采集后同樣做好標記。水質(zhì)員會將兩個樣本的檢測結(jié)果進行對比。對一些常見、易測的指標在現(xiàn)場可以用專業(yè)的便攜式檢測工具進行檢測，初步判定水質(zhì)情況。數(shù)據(jù)顯示，該居民家中水的總氯為0.28，渾濁度為0.49，均符合國標。工作人員會將剩下取樣的水帶回國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)廣州監(jiān)測站，利用專業(yè)設備檢測一些更復雜的項目，最終確定水質(zhì)情況。

　　據(jù)了解，這一項家庭終端水質(zhì)上門檢測服務已開通一年多，迄今已為近500戶家庭免費檢測20多項水質(zhì)檢測項目，各項指標合格率均達100%。市自來水公司介紹，將會持續(xù)為更多市民提供這項免費的上門增值服務。從源頭到龍頭，居民用水不再愁。

　　市民陳小姐稱，這樣既可以親身看到、感受到水質(zhì)檢測的過程，也可以讓我們了解自家的自來水水質(zhì)狀況和一些用水常識，消除了日常生活中存在的用水疑慮。

　　【文字】劉幸 穗水

　　【圖片】廖雪明