央廣網河南分網消息 3月13日,鄭州市工商局召開2017年3·15新聞發布會,通報了2016年12315投訴舉報中心受理消費者投訴、咨詢和舉報情況、2016年流通領域商品質量抽查檢驗情況、2016年市消協受理消費者投訴情況、2017年3·15國際消費者權益日紀念活動安排。

　　發布會上,鄭州市工商局通報稱,2016年,該市工商系統12315共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計141916件。其中受理投訴18426件,為消費者挽回經濟損失769.67萬元。其中立案查處的汽車行業侵害消費者權益案件97件中,94件已經結案,汽車行業消費投訴舉報明顯遞減。

　　鄭州市工商局通報稱,據統計,2016年,其中咨詢118102件,同比增長14.97%;投訴18426件,同比增長4.64%;舉報5388件,同比增長94.23%,為消費者挽回經濟損失769.67萬元。

　　從2016年全年來看,受“雙十一”網絡電商節的影響,11月份電話呼入量最高。在2016年消費者投訴的問題中,主要集中于日用百貨、交通工具、居民服務、通信器材、家用電子電器等方面。

　　其中,日用百貨類消費者投訴的主要商品有服裝、鞋帽、家具、空調、電視等,涉及的問題有商家不按照“三包”規定履行包修、包換及退貨義務、購車時強制消費者購買保險并要求消費者交續保押金,不提供車輛合格證、扣壓車輛備用鑰匙,加價提車、消費者辦理的儲值卡因經營者服務質量差、經營場所變更、不能按照承諾提供服務或服務項目縮水,更甚者辦完卡后便玩消失,使消費者權益受到侵害,以及手機在“三包”期內出現質量問題,去售后維修時,售后服務常以人為損壞(如進液、私自拆卸、碰撞等)為借口,不提供“三包”服務。

　　鄭州市工商局黨組書記、局長吳鳳軍介紹,針對日益增多的汽車行業侵害消費者權益行為,鄭州工商部門在2016年部署開展了為期一年的汽車行業侵害消費者權益行為專項整治。

　　一年來共開展汽車行業行政指導366次,進行行政約談130次,張貼宣傳材料3萬余份,立案查處汽車行業侵害消費者權益案件97件,其中結案94件,罰沒金額143.79萬元。12315投訴舉報平臺受理消費者投訴舉報數據顯示,對汽車行業的消費投訴舉報逐季度明顯遞減。

　　“今年全市各級工商機關將進一步完善消費維權工作機制,加強流通領域商品質量監管和服務領域消費維權,大力推進12315規范化體系建設,支持各級消協組織履行公益性職責,針對群眾消費中的熱點、難點問題,加大維權力度,提升維權效能,積極推進消費維權協同共治,全力營造安全放心的消費環境。”吳鳳軍表示。

　　當日,鄭州市消費者協會負責人還提醒廣大消費者稱,在購買商品和接受服務時應要注意索取和保存購物憑證,并注意留存與經營者約定的服務承諾書面合同,以及音頻、郵件等、語音或電子文檔資料證據,以備發生糾紛后及時維權。