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　　導讀：索尼向媒體承諾讓消費者滿意，而轉向消費者卻又故技重施。《天天315》本期繼續跟蹤：索尼筆記本電腦故障不斷，屢修不好三包期內拒絕退換，是漠視消費者權益？還是無視中國法律？ 【索尼筆記本三包期間拒退換 質量服務成空談】

　　中廣網北京11月10日消息 據經濟之聲《天天315》報道，在上周五的節目中，我們報道了北京消費者阮小姐購買索尼電腦的遭遇：阮小姐今年4月份在索尼官方網站購買了一臺索尼筆記本電腦，剛買來幾天便頻繁出現花屏和死機，于是阮小姐在一星期之內便提出換貨。索尼說換貨可以，但要維修站出具檢測報告，而索尼維修站說沒有問題，只給維修。之后，這臺筆記本電腦又不斷出現其它問題，如閃屏、風扇噪音等，直到最近無法開機，一開機便死機，一直沒修好，于是阮小姐要求退貨。索尼說退貨可以，但是依然要維修站出具檢測報告，而索尼維修站依然說機器沒問題。

　　上周五節目播出之后，當天下午，索尼公司負責售后服務的李女士給天天315節目打來電話，表示會為消費者解決問題，一定會讓消費者滿意。

　　但是，消費者阮小姐前天下午再次給我們打來電話，說索尼公司前天上午回復她：承認電腦確實存在質量問題，會繼續維修，但是不退貨。阮小姐忍無可忍，再次向我們投訴：

　　消費者有話說: 索尼承認電腦質量有問題 但只維修不退貨

　　阮小姐：上周五下午有兩自稱個是索尼的人分別給我打電話說，是要向我再反復調查核實和了解一下情況，然后讓我再把整個事情的前因后果再敘述一遍并且讓我報出我的產品型號、序列號。最開始我覺得這個事是挺滑稽的，因為我那個筆記本電腦現在在維修部那放著呢，我本身買筆記本電腦的時候是通過官方網站以及官方熱線購物電話，所有我的聯系的客服語音錄音也都在客戶資料的服務器里面都存著，但是我一想向我核實這個手續倒也是沒問題的，我就配合一下，把這個事情前因后果又說了一遍，同時又留下了在他們官方登錄的用戶名以及聯系電話，他們說會反復跟我核實一下，然后再給我一個回復。等了幾天，星期二的上午接到索尼的回復電話，說這次檢查發現機器的確好像在電源方面有點問題。         

　　記者：他們承認是有問題是嗎？

　　阮小姐：對，說是要給我修，我覺得這個機器買來就有各種各樣的問題，而且買來當時要求退換，他們指定一個維修站給我出一個報告說沒問題，我才一忍再忍，一直忍到機器自己都沒忍下去。加上半年來的各種遭遇，我實在沒法繼續忍受這個產品，而且它們官方網站也登出來這個服務條款，說一年之內實行國家法定的三包政策，包修、包退、包換，我說一定要退，他們堅稱四月份出報告絕對沒問題。

　　記者：就等于是他們自己家的檢測。

　　阮小姐：對啊，他們的機制他們說什么就真的是什么，我就非常懷疑。