【導讀】浙大學生實名購買火車票丟失后被迫補票，為維護權益狀告鐵路局討公道；《天天315》聚焦本周消費投訴熱點。

　　央廣網北京10月17日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近日，浙江大學一名學生因“二次購票”將昆明鐵路局告上法庭，引發社會關注。杭州鐵路運輸法院已受理這一案件，并將于11月4日開庭審理。

　　事情是這樣的：今年暑期，浙大大二學生陳繪衣參加了由校學生會組織的赴云南邊遠地區支教的活動。臨行前，學校統一為學生們訂購了從杭州東站發往昆明的K739次列車的車票。但在登車時，陳繪衣發現自己的車票不慎遺失。由于長途車票在開車后必須由列車員換票，無奈之下她只得向列車長求助。

　　在出示了火車票購票短信、拍攝的紙質火車票照片和二代身份證后，列車長還是堅持要求陳繪衣補票。陳繪衣說：“我只能又花錢補票并交了手續費，列車員拿著我的身份證在一個機器上一掃，機器就又吐出了一張紅色車票。”

　　鐵路系統是留有乘客的購票信息的，因為乘客車票遺失而要求補辦，這樣的做法究竟合不合理？經濟之聲特約評論員、北京中聞律師事務所律師李斌，中國消費者協會投訴部謝龍作出了點評。

　　李斌：首先肯定是不合理的，因為當我買了一張車票之后，那我和鐵路運輸部門成立了鐵路旅客運輸合同，車票本身是合同的憑證，但它不是合同本身。首先，鐵路法、合同法都規定了，乘車要持有效車票，如果是無票乘車，他有權要求你補交票款，而且要加收手續費。問題在于我們怎么理解無票乘車。從法律上來說，這個無票僅僅應當指沒有購買過車票，如果是我買了，但是因為我不小心遺失了或者毀損了，這個時候我的購票信息存在鐵路系統的內部信息系統上，而且現在又實名制了，它是可以查詢到的，從這個意義上說，是不屬于無票乘車的。既然不屬于無票乘車，那么作為鐵路部門沒有權利要求他重新補辦車票。因為這使我支出了雙倍的車票，很顯然是侵害了我的合法權利，而作為鐵路部門也收到了不當的利益。作為鐵路部門，它不論你買沒買過票，沒有車票我就讓你補票，這種條款本身是不公平的。我覺得消費者協會應當對這種不公平的條款做出一個約談，因為這涉及到不止一個乘客的利益。我很鼓勵這位同學能夠勇敢的拿起法律的武器去討個說法，這種行為是必須要支的。

　　到昆明站后，陳繪衣試圖退票，但遭到鐵路工作人員的拒絕。一般消費者碰到類似事件，大多會選擇吃‘啞巴虧’，自認倒霉。但陳繪衣決定用法律來維護自己的權益，于是將昆明鐵路局狀告至杭州鐵路運輸法院，委托浙大法學院大三學生秦曉礪為自己的代理人。目前，昆明鐵路局表示已收到杭州鐵路運輸法院的相關法律文書，將以積極的姿態進行處理。

　　那么，明顯的不合理，為什么鐵路部門還這么堅持？中國消費者協會投訴部的謝龍認為：

　　謝龍：這個乘客在上車之前車票丟失，可以去窗口補票，如果在車上經過列車長核實之后，這個座位是正常使用的，列車長可以填一個客源記錄，下車之后可以退。如果是上車之后再丟票，那么它是要補票的。就是說，乘客如果因個人原因導致車票丟失，它需要承擔一部分的過失責任，因為畢竟給鐵路部門的運營帶來一定的管理成本的增加。

　　現在都是實名制購票，如果上車以后出示了身份證，還出示了紙制火車票的照片，是不是可以靈活處理？李斌認為：

　　李斌：如果說補辦車票會增加成本支出，是可以收取合理的成本費，這是沒有問題的，但是要全額補一張票，并且在這個基礎上還要增加手續費，這本身絕對是不合理的。作為乘客，對車票有妥善保管的義務，但是車票遺失了，不意味著旅客運輸合同就終止了，現在車票僅僅因為我不小心丟失，難道我就被剝奪乘車的權利了嗎？鐵論運輸規程本身和我們的法律基本的公平理念是有悖的。在合同領域，因為這是一個鐵路運輸合同，我們要按照合同法的基本原理來進行審理，是不是確實存在著一次乘車兩次收費的事實，如果存在，就應當返還多收的票款，當然可以扣除手續費，因為不小心丟失車票造成鐵路運營成本增加，是有過錯的，承擔這個成本是合理合法的。

　　那么，通過這個案例來看，這名大學生發起的訴訟勝算大不大？

　　李斌：單純從證據上來分析，他提供了當時購票成功的短信，而且還提供了紙質車票的照片，足以證明他曾經購買過這張車票，而他又提交了補交車票的證據，那等于說能夠證明在同一次乘車的過程中購買了兩次重復的車票，額外支付了車票款項。在這個前提得到證實的情況下，鐵路部門要告訴我有什么權利收兩次票款，難道僅僅是依據所謂的鐵路運輸規程嗎？它是什么樣的法律效力，這是值得質疑的。因為在民事法律的審判過程中，我們首先要考慮的是法律，像合同法、民法通則等；第二個是行政法，國務院頒布實施的；鐵道部之前頒布的最多算是部門規章，能不能夠作為民事法律上作為裁判的直接依據，這本身是值得質疑的。同時這個案子關聯著很多發生類似遭遇的消費者，影響面會很大。作為鐵路總公司來說，無論是過去的行政機關還是現在的市場主體，你都必須提升你的服務質量。因為人民的滿意是我們一切建設、一切政策、一切服務的最終極目標，所以過去不合理的東西，應當改變。