內容提要

　　消費者幾天前在“阿里拍賣”拍下兩塊阿瑪尼牌滿天星手表，賣家在拍品詳情中描述商品為“全新官方正品，全國聯保，質量保證，售后無憂”。到貨后，消費者在第三方奢侈品鑒定平臺鑒定，結果顯示兩塊表都是假表。“阿里拍賣”客服方面對此表示，不承認第三方鑒定結果。可商家不提供商品經銷授權證書，也不提供貨品渠道證明。消費者又找到阿瑪尼官方售后部門，對方雖然可以口頭告知商品真假，但不提供任何書面證明。消費者陷入維權窘境。《天天315》本期聚焦：消費者在“阿里拍賣”拍到的名表被第三方鑒定為假貨，如何維權？

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　　央廣網北京4月21日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，消費者陳女士看中了“阿里拍賣”上一家叫“北京錘錘定音國際拍賣有限公司”店鋪里的一款阿瑪尼手表。商家在拍品詳情中描述商品為“全新官方正品，全國聯保，質量保證，售后無憂”。專柜價3990元，起拍價1元。在向商家客服人員確認了這些信息無誤后，陳女士在4月9日拍到一塊阿瑪尼滿天星手表，最終競拍到的價格僅700多元。

　　成功競拍讓陳女士信心大增，她繼續總結經驗，在第二天的下午，又以300多元的價格在同一個店鋪里拍到了一塊一模一樣的手表。

　　陳女士告訴記者：“這個表原價3000多，第一塊我是700多元拍下來的。我就想著，這么劃算，再參與一次，送親戚朋友。第二天，我就又報名了一場，第二塊表是以359元的成交價拍到的。”

　　既然得到了兩塊一模一樣的手表，陳女士準備將其中一塊放到奢侈品轉賣平臺上賣掉。她盤算著這樣還能小賺一筆。可意外的是，她把手表寄送到一個叫“紅布林”的第三方奢侈品售賣平臺后，對方經過實物鑒定得出結論：這是一塊假表。

　　失去對產品的信任后，陳女士把競拍到的第二塊手表在一個叫“只二”的第三方奢侈品在線鑒定平臺上進行鑒定，得到的結果顯示這塊表居然也是假表。陳女士說：“第一塊表放在‘紅布林’平臺寄賣的時候，平臺鑒定師說這是一塊假表。第二塊表到貨后我又到一家叫‘只二’的平臺鑒定，也說是假貨。”

　　陳女士立刻聯系了“阿里拍賣”的客服部門，工作人員對此表示，他們不認可第三方鑒定平臺的鑒定結果，陳女士要想證明這塊手表是假貨，必須得到阿瑪尼官方的證明。

　　陳女士趕緊致電阿瑪尼官方售后部門，對方表示，僅能在口頭上告知消費者商品真偽，不提供任何書面證明。阿瑪尼售后工作人員表示：“鑒定的話，我們只可以口頭告知真假，但不提供文字的證明單據。”

　　記者看到，陳女士發來的“紅布林”通知顯示：鑒定未通過。商品LOGO刻印做工粗糙，鑒定為品相不佳，不建議在“紅布林”售賣。

　　另一家叫“只二”的平臺線上鑒定評估報告顯示：根據用戶提供的圖片信息，與品牌公示工藝標準進行對比，得出結論為該商品不符合品牌方工藝特征。但最下方還有三行小字值得注意：1、此鑒定結果不能作為司法用途使用。2、通過照片線上鑒定存在一定局限性，最終結論以實物鑒定為準。3、本機構作為第三方鑒定機構，不參與買賣糾紛。

　　于是，陳女士陷入窘境。她再次聯系“阿里拍賣”。客服人員表示如果要證明商品是假貨，就必須獲得商品品牌官方售后鑒定出的書面證明。

　　同時，“阿里拍賣”客服人員表示，商品代理授權書、進貨渠道涉及商家隱私，還需要與商家協商是否能提供給消費者。目前的解決方案是全額退款、退貨。該客服人員對消費者說：“商家說，他們不怕您去阿瑪尼的售后做檢測。因為進貨渠道涉及到商家的隱私，我不能給您打包票，但可以幫您問一問。”

　　“阿里拍賣”表示商家對消費者給出的第三方鑒定平臺鑒定結果不認可，消費者要想證明買到的商品是假貨，必須拿到阿瑪尼官方證明才行。按照相關法律法規，此時，應該誰去證明商品的真假？北京潮陽律師事務所律師裘葉分析：“確實有一些鑒定機構能夠證明產品的質量問題。這個案例涉及商品的真偽性，品牌廠家出具產品真偽性的鑒定報告是最合適的。但很多品牌廠家僅對自己銷售渠道的商品進行鑒定，（對于）消費者從其它渠道買到的商品是否是廠家原廠出品，他們一般不會出具這種證明，所以消費者在舉證責任的承擔上確實存在問題。消費者提出初步證據后，平臺方應當有一定的措施，比如要求拍賣公司出具證據證明其拍賣的產品是正品。”