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航空公司解除對去哪兒網封殺 恢復合作

2016-10-19 17:35:00 來源:央廣網

  央廣網北京10月19日消息(記者唐明 實習記者涂蘇瑞)據經濟之聲《天下公司》報道,一笑泯恩仇的商業故事正在上演。被“封殺”半年多后,去哪兒網與航空公司終于握手言和。記者今天從去哪網了解到,目前去哪兒網已經與各大航司全面恢復合作。

  去哪兒網:目前的去哪兒網已經和全部的航空公司恢復了合作,而且截止2016年的第二季度,去哪兒網的機票搜索已經覆蓋了進六十萬條航線,超710家航空公司。去哪兒網也和國內外超170家航空公司建立了深入的合作關系。

  目前,在去哪兒網上可以搜索到多家航空公司機票,包括“航空公司旗艦店”和“去哪兒網自營”等多種形式,機票來源也注明了航空公司官網代購、去哪兒直營或者其他自營特惠等。

  2015年12月31日,包括南航、海航、國航等多家航企先后宣布,因收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴,涉及退改簽費用、航班變動未通知等,使旅客出行受阻,嚴重損害了廣大旅客的權益,所以暫停與去哪兒網的合作。

  2016年1月4日晚間到1月5日晚間,東航、國航、重慶航空、天津航空、祥鵬航空和四川航空也先后宣布與去哪兒網終止合作。

  今年3月份,航空公司的旗艦店為了整頓機票代理人的違規行為,國航在未恢復旗艦店的情況下,率先全線從去哪兒網上下線機票代理商產品,隨后多家航空公司紛紛跟進。一家航空公司高管表示,對于網絡代理商一直都是又愛又恨。

  航空公司高管:傳統的航空公司對機票的代理是又愛又恨,因為這么多的機票都需要廣大的代理把它銷售出去,那么狠,我們不光要付很高的代理費,而且還要追加代理費,向中國比較大的航空公司,年銷售額都超過了1000億人民幣,所以如果按3%來講,要達到30億。

  為了修補和航企的關系,去哪兒網表示,與航空公司恢復全面合作后實行了更為嚴格的代理商準入、監管、處罰措施與代理人服務的評價體系,違規行為一經去哪兒網發現立即下架,通報給航空公司以及中國航空運輸協會。

  去哪兒網:已經聯合了航空公司制定了更為嚴格的代理商準入、監管、處罰措施,以及與代理人服務的評價體系,在去哪兒網的平臺上面,代理商的違規行為是零容忍的,一經發現會立即下架。另外一方面是在加大國家相關的法規方面,我們也做出了非常多的努力,民航局、中航協以及航空公司相關的管理規定,我們也在內部進行了大范圍的宣傳以及強調,而且堅決要求有合作要求的代理商必須做到合法合規經營,為消費者提供合規產品和標準化的服務。

  航空公司的“封殺”對去哪兒的機票業務依然形成了不小的壓力。今年9月1日,去哪兒公布的Q2財報顯示,機票業務營收約4.8億元,同比下降7.5%、環比下降14.3%。

  旅游專家劉思敏告訴記者,新的合作模式下,去哪網可能會受制于航空公司的嚴格監管。

  劉思敏:航空公司依然面臨國資委對他們提升直銷比例,業績的要求,所以他們有他們的難處,所以競爭的環境發生了非常大的變化,去哪兒網的穿山甲計劃、價格比較的軟件可能就會受到航空公司的制約,因為他的創新方式對于航空公司來講肯定是不利的,去哪網為了自身的生存,恐怕也必須要避免再度與航空公司發生利益沖突,所以他不能繼續以那種技術創新來討好消費者。在這種情況下,我覺得在未來的合作中,可能在相當長的時間之內,航空公司都要扮演一個主導者的角色。

  此前國資委曾向“三大航”提出了“雙五十”目標,即在未來三年內,中國三大航空公司的直銷比例要提升至50%,同時代理費要在2014年的基礎上下降50%,因此航空公司紛紛發力直銷。這也許會成為未來航空公司與去哪兒網合作的一個隱憂。春秋航空一位負責人告訴記者,目前雙方恢復的合作只是之前協議的簡單延續,并沒有續簽新協議。

  春秋航空:我們現在和去哪兒網只是延續我們協議的合作,協議沒有續簽,是自認延續一年。我么你有一個CPS的跳轉,就是從去哪兒直接點到我們的網站上,這個已經停止了。我們代理協議是在自動延續,所以他沒有取消。可以買到春秋航空的機票,就是少了另外一種買票的形式,只是有一種代理形式,原來是可以直接跳轉到我們網站,現在是在去哪兒的網站上買。

  一位業內人士告訴記者,目前OTA公司也意識到要進行業務轉型,不過此前步子比較慢。現在航企強勢的態度,將迫使OTA快速轉變角色。其實航企和OTA,分別掌握機票、客運和酒店、旅行服務等資源,可作為產業鏈的上下游合力打通整條出行產業鏈,提升雙方在各自行業中的競爭力。

編輯:趙亞蕓

關鍵詞:航空公司;去哪兒網;機票業務

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