近年來,網購化妝品越來越受歡迎,化妝品網店也如雨后春筍般出現在各大電商平臺。然而,網購化妝品真假難辨,消費者的維權之路困難重重。化妝品網購如何遠離“美麗陷阱”?遇到消費糾紛,消費者又該如何維護合法權益?

　　低價背后暗藏“美麗陷阱”

　　“太坑了,買回來的產品竟然是山寨貨!”去年年底,廣西南寧的朱英華在一家化妝品網店買了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶,共花400多元。

　　朱英華稱,網店店主在網上貼出的化妝品圖片、包裝都和自己從韓國買回來的一模一樣,“對方說是批量代購,價格比我在實體店看要便宜200多元,我信了。”朱英華說。

　　令朱英華沒想到的是,她打開化妝品包裝后發現,商品外包裝與專柜正品完全不符,爽膚水的氣味刺鼻,可能含有酒精,眼霜膏體與正品色狀也不同。“更嚴重的,產品上面居然沒有生產日期和保質期,頓時感覺被騙了。”朱英華說。

　　同樣是化妝品,四川的潘麗也遭遇了“美麗陷阱”。今年2月,她在一家化妝品網店買了一套護膚品,店家說是海外走私回來的水貨,由于產品很快過期,價格要比原裝進口便宜一半。

　　潘麗想都沒想,就花了1000多元將這套產品“拍”下。產品到貨后,潘麗發現這些產品包裝看上去與原裝進口的差不多,“包裝盒上全是英文,也很精美”。第二天,她開始使用這些看上去沒問題的“走私水貨化妝品”。用了沒幾天,潘麗的額頭上就冒出一些痘痘。感覺不對勁的她把網購化妝品拿去檢測,結果被證明是假貨。

　　中國電子商務研究中心的數據顯示,2008年～2012年,我國化妝品網購交易額占化妝品零售總額從4.6%增長到21.9%,預計到2015年,化妝品網購交易規模將超過1200億元。

　　廣西南寧百貨某名牌化妝品銷售經理阿雯表示,網購攬客最直接的辦法就是拼價格,化妝品實體店最大的折扣在7折上下,對電商來說,幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。阿雯表示,“目前網上銷售的低價化妝品,可能超過一半都是假貨。”

　　虛假宣傳成“致命誘惑” 消費者維權困難重重

　　朱英華將網購現貨與原裝產品對比后發現,網購產品包裝與原裝相比沒有中文,也沒有代理商名稱及地址。帶著種種質疑,她與網店客服聯系,但得到的只是“包裝如果沒拆,可以選擇退貨”“你再仔細看看”等回復。隨后,朱英華向當地消協投訴,但消協以“證據不足”為由沒有受理。

　　記者近日通過聯系一家信用等級為“鉆石”級別的化妝品網店店主,詢問為何網購到手的現貨和網店網絡圖片不一致時,店主給出了“網絡圖片只是參考,以收到的產品為準”“超低價格,產品有點出入很正常”的答復。當記者詢問這些出入是否表示產品質量會有問題時,對方保持沉默。

　　廣西壯族自治區消費者委員會秘書長葉桂明表示,虛假宣傳是引誘消費者上當受騙的“罪魁禍首”,一些不良電商抓住消費者“愛撿便宜”的心理,在銷售過程中真假參半、以假亂真、舊瓶新裝,嚴重損害消費者的利益,一定程度上也惡化了網絡消費環境,消費者在遭遇“美麗陷阱”后又往往因“證據不足”陷入維權困境。

　　網購化妝品如何遠離“美麗陷阱”?

　　葉桂明說,消費者的無奈源于行業的低信譽和網購市場監管存在空白,一些商家“掛羊頭賣狗肉”,完全忽視消費者的健康和利益。而一旦出現糾紛,處于劣勢的消費者就會因此與電商產生矛盾,從而導致整個行業的環境惡化,進而“兩敗俱傷”。

　　“有關部門對網購監管不到位,在很大程度上導致了網購市場亂象叢生。”葉桂明說,就產品質量監管來說應該從制假到售假都人人喊打,但網購市場的監管卻出現不小空白,長此以往,中國電商行業很可能走向泡沫繁榮。他建議有關部門進一步完善相關法律法規,鼓勵多部門聯合執法,并加大對售假、制假電商的懲罰力度,規范網購市場,凈化網購環境。

　　一些商家表示,網購化妝品假貨、劣貨充斥正在消耗行業信譽,進而損害實體店的權益。因此,電商從業者要加強行業自律,充分考慮消費者的合法權益,樹立行業良好的形象。