央廣網南昌4月2日消息（通訊員 郭冬英）近年來，浦發銀行南昌分行始終秉承“新思維、心服務”理念，高度重視消費者權益保護工作，通過文明規范服務網點創建，健全消保體制機制，規范經營行為，提升宣教成效，推進消保各項工作全面、深入、有序開展，有效維護金融消費者合法權益。

　　履責于行，共筑和諧金融環境

　　為進一步提升金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識，構建和諧金融消費環境，浦發銀行南昌分行根據監管部門和總行工作部署，分別以“權利?責任?風險”和“以消費者為中心優化服務能力”為主題，積極組織開展“金融消費者權益日”活動和“3·15”銀行業消費者權益保護教育宣傳周活動，將消費者權益保護知識切實送到老百姓手中。

　　該行在各網點擺放相關金融知識宣傳資料，免費提供消費者取閱，并安排人員現場解答咨詢。在學校、社區、商圈等地，也不時活躍著該行工作人員的身影，通過多種多樣的方式，向公眾宣傳普及常用金融基礎知識，引導公眾合理使用銀行產品及服務，提高維護自身合法權益的能力。

　　事實上，秉承“新思維、心服務”理念，浦發銀行南昌分行堅持“以客戶為中心”,“保護金融消費者權益”更體現在一系列實實在在的服務舉措中。

　　面對復雜的外部環境，該行以高度的責任意識主動靠前打擊防范非法融資、金融詐騙，特別是通過加強風險提示，積極防堵侵害消費者權益事件，并取得了較好成效。

　　比如，該行印制了《轉賬匯款風險告知書》，對柜面辦理轉賬業務的消費者進行相應提醒，同時柜員口頭進行風險提示，提高消費者防詐騙的意識和能力。針對在業務辦理過程中發現的風險苗頭，如不法分子誘騙消費者買賣銀行卡、不良中介代辦貸款并收取費用等涉嫌詐騙或其他違法行為，該行網點會及時對消費者進行提醒和揭示，幫助消費者保護資金安全和個人信用。

　　2018年，該行網點已成功堵截不法分子企圖使用假證等虛假信息辦理銀行卡的風險事件43起，有力地防范了電信詐騙、非法集資等侵害消費者權益事件。

　　除了在業務經營過程中認真做好消費者權益保護，該行還將金融消費者教育作為重要抓手和履行社會責任的具體行動。該行每年全面開展普及金融知識萬里行、金融知識進萬家、金融知識普及月等活動，還利用路演、志愿者服務、扶貧幫困、網點宣傳等渠道，開展公益性、常態化金融知識教育，引導金融消費者理性使用金融服務、合理運用銀行服務資源。

　　愛心同行，用心推動無障礙金融服務

　　為特殊消費者群體提供人性化服務，充分體現尊重和關懷，是浦發銀行南昌分行“心服務”的重要內容，也是傳遞社會“正能量”的實際行動。為此，該行一直在探索。

　　該行倡導并創新推動無障礙金融服務，細微之處體現對殘障人群的關愛和責任。早在2013年9月26日，該行在轄屬“全國百佳”網點——物華支行建立了全省首家“無障礙服務示范點”，并特別推出了“金融助盲卡” “盲文版、音頻版業務指南”等系列溫馨服務，使金融知識在殘障人士中也能實現無障礙傳播。

　　在日常服務中，為了不斷優化無障礙服務體驗，浦發銀行物華支行還特別邀請肢協、聾啞協、盲協等團體，到營業廳現場體驗，支行再根據反饋情況進行改進。此外，還針對殘障人群采取了系列貼心服務：在全省銀行業中首創無障礙紀念幣兌換活動，向主管部門申請專項紀念幣額度，專設無障礙窗口兌換給殘障人士，獲得一致好評。

　　物華支行的愛心行動和首創精神得到了社會各界的廣泛關注，銀行同業紛紛來現場學習交流，用真心、真愛關心殘障人士，共同提升特殊金融服務水平。

　　該行還創新老年群體專屬服務模式，用行動關愛老年人。針對老年群體的金融服務需求，該行另一家“全國百佳”網點——分行營業部，通過無障礙溝通、情感關懷、延伸服務等方式，探索建立了一套較完整的老年群體專屬服務模式。

　　在這里，老年客戶來到營業廳后，大堂經理將全程陪同服務。對于行動不便利的老人，推出了“一公里愛心車”接送服務；對于確有急需但無法親臨網點的老年客戶，提供上門核實等延伸服務，確保特殊群體客戶享受與其他消費者平等權利。

　　在設施保障方面，該行營業部專門配建了無障礙通道，在大廳設置敬老愛心專座，并專門建設了“愛心屋”，配備了專屬窗口，以及老花眼鏡、醫療箱、放大鏡、血壓計、毛毯、點心等專屬用品。所有需要填寫的資料，均準備了放大字體版的樣板。小小的“關愛心愿箱”，承載著老人們的特別需求……一個個新穎又入微的服務關懷，讓老人們不在家也能體驗到“家”的溫馨，也贏得了越來越多老年客戶的喜愛。

　　據介紹，為進一步關愛環衛工人、農民工等戶外勞動者，該行在轄內網點設立了戶外勞動者“愛心驛站”，免費為環衛工人、農民工等戶外勞動者提供休息場所和茶水。2019年1月5日，該行舉行了戶外勞動者“愛心驛站”揭牌儀式。

　　不斷超越，文明規范服務網點創建成果豐碩

　　日前，中國銀行業協會發布了2018年度銀行業文明規范服務千佳示范單位名單，浦發銀行南昌分行營業部、贛州分行營業部2家營業機構在激烈的競爭中脫穎而出，榮獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號。

　　中國銀行業文明規范服務星級營業網點評選由中國銀行業協會主辦，是目前國內銀行業服務領域的權威評選之一，旨在評選文明服務方面極具影響力和示范效應的銀行網點，推動銀行業服務的規范化和標準化建設。

　　目前，浦發銀行南昌分行在全省的23家支行級網點中，已有南昌分行營業部和物華支行2家“全國百佳”示范網點，同時還有中國銀行業“全國千佳”2家、“五星網點”6家、“四星網點”2家，創評率在系統內及同業中均居前列。

　　這些榮譽的獲得，不僅展現了浦發銀行南昌分行優質的服務水平，也為該行服務品牌的長足發展奠定了良好基礎。

　　浦發銀行南昌分行相關負責人表示，保護金融消費者權益，是銀行業金融機構應盡的社會責任；而建立和諧的金融生態環境、實現行業可持續發展，是銀行業機構與金融消費者共同的夢想。浦發銀行南昌分行將在監管部門的指導下，始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力于攜手消費者共同成長，為打造和諧的金融生態環境、促進社會健康穩定發展而不懈努力！