央廣網南昌9月26日消息（記者鄧玉玲 通訊員羅曉帆）歲月飄渺無痕，時空浩瀚無邊。時代的車輪已經來到了2019年，江西省銀行業在改革中成長，在成長中壯大。在時光的長流中，建設銀行南昌分行始終不忘初心，回歸于市民之中，不斷深化智慧網點建設做百姓身邊有溫度的銀行。

　　智慧柜員機大大縮短客戶等候時間

　　平均辦理業務時間不超過5分鐘

　　根植普羅大眾，做百姓身邊有溫度的銀行；服務大眾民生，不斷提升金融服務能力。近年來，伴隨科技與金融融合，建設銀行新應用場景層出不窮。如該行推出的智慧柜員機，通過全國4.7萬臺的投放，客戶單筆業務辦理時間縮短了60%，節約了3萬+的人力。

　　“就拿開戶來說，原來客戶需要帶身份證等有效證件來網點取號排隊辦理，待柜員核查完身份，確認一系列手續后方能辦理完畢。現在，客戶只需將身份證放在智慧柜員機上，在通過點頭、眨眼等生物識別后，5分鐘內即可辦理完畢。”李寅舉例說道，現在在柜臺辦理一筆業務的時間，線上可以辦理超過10筆業務。據悉，通過智慧柜員機、手機網上銀行等方式，該行人機替代率已達較高水平。該行每100筆業務中，僅有約2筆業務系在柜面辦理，且主要以老年客戶為主。

　　那么，一切真的如李寅說的那般便捷嗎？近日，記者來到建設銀行南昌高新開發區支行一探究竟。一進入營業廳便發現，早前市民大排長龍在柜臺前辦理業務的情景已難再現，反而是大廳里的幾臺智慧柜員機成為了“明星”。“我今天是來辦理更改銀行卡密碼業務的，之前怕要排隊，所以特意找了個工作日時間來想避開人流，沒想到現在都不用在柜臺辦理，只要在這種機子上根據步驟提示輕點幾下便立即完成更改。”市民徐女士告訴記者，整個辦理過程僅需十幾秒，辦事效率大大提示。

　　“在這里，幾乎所有的非現金業務，都不用再去柜臺辦理了，銀行大堂的各種智能化設備全幫市民完成，而且花費的時間也大大縮短，原本需要半小時才能辦完的業務，現在只需幾分鐘。”建設銀行南昌高新開發區支行營業室副主任劉暉介紹道，市民可直接在智慧柜員機上完成辦卡、轉賬、匯款、結售匯等對公、對私業務，平均辦理業務的時間不超過5分鐘。高峰時段，客戶的等候時間可縮短一半。

　　智慧機器人成大堂經理好助手

　　時刻為市民解答各類業務難題

　　記者在建設銀行南昌高新開發區支行探訪時注意到，在這家“智慧銀行”內還有另一位“工作人員”也深受市民歡迎，那便是該行的智慧機器人——“小龍人”。

　　“大家好，歡迎來到建設銀行南昌高新開發區支行，我是這里的小助手，我是小龍人，辦理業務記得先取號喲，有任何業務方面的問題都可以來找我！”在大廳內，“軟萌”的智能機器人 “小龍人”是大堂經理的好助手，不僅可以解答各類業務難題，還可以迎送賓客，引導、咨詢、分流和作部分業務介紹。其可愛的形象吸引不少市民目光，部分常來辦理業務的市民也早已和其成為“朋友”，每次來辦理業務都會先咨詢“小龍人”，或是來和她聊聊天。

　　除了“軟萌”的智能機器人以外，建設銀行南昌高新開發區支行里的各種人情味十足的貼心“小細節”也成功吸引了記者的注意力。記者注意到，在銀行網點內還設立了公眾教育區、便民區等區域。在“公眾教育區”，有實用的金融小知識和溫馨的安全風險提示。不同的“便民區”不但貼心備有嬰兒車、輪椅，還備有雨傘、微波爐。值得一提的是，為了讓市民等候時間不枯燥，大廳內還配置了智能閱讀設備，給市民提供貼心的服務。

　　與此同時，建設銀行南昌分行還推出了勞動者港灣APP，為勞動者們提供了各種貼心服務。“勞動者港灣APP是一個服務于勞動者的無盈利性質的APP，環衛工人、出租車司機、快遞小哥等在日常工作中如需上廁所、喝水、小憩、充電等，均可打開該APP找尋最近的網點。我們在各網點都配備了飲水機、微波爐、小藥箱等貼心小物，為勞動者們搭建一個溫馨港灣。”李寅說道。

　　營業廳內現場VR選房

　　免去上門實地看房麻煩

　　作為國有銀行，建設銀行一直在提供公共產品、優化公共服務上發揮著重要作用。該行運用金融力量探索多渠道、市場化手段發展住房租賃業務，幫助政府管理租賃市場，引導資源配置。

　　據李寅介紹：“我們打造集住房租賃監測分析平臺、住房租賃監管服務平臺、政府保障房服務平臺、住房租賃服務共享平臺、企業租賃服務管理平臺五大系統于一體的住房租賃綜合服務平臺，為房企、中介、客戶、監管機構構建陽光、透明、公平、公正的平臺生態圈，解決住房難題。為政府監管提供重要工具，實現供需信息的精準對接。在租房租賃APP上，客戶可以將自己房屋信息掛在平臺上進行出租，想要租房的客戶也可在上面尋找到中意的房源。”

　　在建設銀行南昌高新開發區支行里，記者也現場體驗了一回VR選房。在網點內，僅需一臺VR選房設備，就能輕松讓市民體驗CCB建融家園和住房租賃綜合服務的智能和便捷。在VR選房設備前，點擊你感興趣的區域及樓盤后，便會出現該樓盤的售（租）房信息，點擊你想了解的房源后，大屏幕上便會出現房屋售（租）價、面積、戶型、樓層等各類基本信息，一目了然。劉暉介紹道：“通過這臺設備，客戶可以現場看房，免去上門實地看房的麻煩。”

　　銀行智慧網點華麗出場

　　成智能化個性化金融服務平臺

　　在建設銀行的網點內，一面神奇的“魔鏡”引人注目，表面上看它是一面平凡無奇的鏡子，但是走近鏡子時，卻發現這不只是一面鏡子。它會對你進行“顏值掃描”，然后再為你推薦相關金融服務，還能掃碼貸款。

　　據劉暉介紹，這面鏡子其實融入了人臉識別、大數據分析和精準營銷，是建行創新銀行產品與趣味互動的場景營銷，這面鏡子神奇的“魔力”，讓不同的人收獲不同的驚喜。

　　呈現給客戶的是以人工智能、大數據、云計算等現代金融科技為基礎而研發出來的“千人千面的金融產品和精準服務的信息推送”，網點已成為溫暖貼心、智能化個性化的金融服務入口平臺，銀行與客戶的聯系，不斷由單向交互向雙向交互深化，由斷點式交互向閉環式交互集中，由金融交互向非金融交互拓展。

　　互動桌面、電子翻書機、千人千面、魔鏡……提起建設銀行南昌高新開發區支行里的智能設備可謂是數不勝數。然而，該行僅僅是建設銀行南昌分行眾多支行中的一個縮影。時代在變遷，銀行也在完成一次次兌變，從簡單的儲蓄網點蛻變成綜合性智能網點，從普通的依靠人工為主的業務網點蛻變成智能式體驗網點，建設銀行南昌分行智慧網點的華麗出場，驚艷了大眾，也驚艷了時光。