央廣網北京4月27日消息（記者 宋雪）景區是提供旅游服務、促進旅游消費的重要場所。4月27日，文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛在文化和旅游部召開的新聞發布會上表示，近年來游客反映部分景區存在管理服務等問題，嚴重影響了出游體驗。加強景區管理是旅游行業亂象集中整治的主要舉措，文化和旅游部梳理了近年來5A級旅游景區的負面輿情、游客投訴和網絡評價，以負面輿情多發、負面評價集中為依據，將重點整治一批問題多發的景區和一批景區擺渡車的問題。

“根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度不佳、安全應急、環境衛生等等問題，找出了近年來綜合問題多發的一些景區，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山等等。”滿宏衛介紹，將對這些景區將進行督促屬地進行嚴肅批評和集中整治。

值得注意的是，游客反映問題比較多的景區擺渡車也是這次整治的重點。景區設置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務、豐富旅游體驗、加強生態保護，但部分景區丟掉了服務游客的初心，對擺渡車的服務管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為了游客投訴集中、負面輿情多發的領域。文化和旅游部梳理了近年來景區擺渡車的網絡輿情、游客投訴和負面評價，找出了擺渡車線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態度較差等問題比較多的景區，比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等等，對這些5A級旅游景區擺渡車存在的問題，也將督促屬地進行集中整治。

針對上述問題，將采取以下治理措施：一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查，組織經常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現場調研檢查，完善問題督促整改機制。三是掛鉤等級復核，對問題多發、整改不力、加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

據悉，景區只是當前階段開展集中整治的一部分。文化和旅游部還將持續加大對其他5A級旅游景區的問題核查，并要求各地對照質量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。