隨著生成式人工智能深度融入社會生產生活，“有問題問AI”已經成為不少人的習慣，但是“AI幻覺”也會時常出現。所謂“AI幻覺”，是指AI脫離客觀事實、憑空編造信息的技術現象。

而這樣的錯誤輸出很容易誤導用戶，從而引發民事糾紛。前段時間，杭州互聯網法院審結了全國首例生成式人工智能“幻覺”侵權糾紛案。

AI錯答且“承諾賠償10萬”

用戶維權敗訴

事情的起因是去年6月，原告梁某使用一款AI平臺查詢高校報考信息，結果AI生成了該高校主校區的不準確信息。

發現人工智能提供的信息并不準確后，原告在對話中對人工智能進行了糾正和指責，并明確表示根本沒有楊林校區。此后雙方又進行了多輪互動。

杭州互聯網法院法官助理吳永安：模型針對原告梁某的質疑也提供了驗證的方式，若您證明校區不存在，我將賠償您10萬元信息鑒定費。

梁某通過在教育部網站以及學校官網的查詢，證實了自己是正確的。

2025年7月25日，梁某將某人工智能公司訴至法院，認為生成式人工智能生成不準確信息，使其受到誤導并造成損害，且AI曾承諾賠償10萬元，遂要求某人工智能公司對其進行賠償。但法院經審理認為，人工智能不具有民事主體資格。去年底，杭州互聯網法院一審判決，駁回原告的訴訟請求。

法院：AI無法獨立自主作出“意思表示”

針對這一案件，法院認為，人工智能不具有民事主體資格，不能作出“意思表示”。案涉AI自行生成的“賠償承諾”亦不能視為服務提供者的意思表示。

此外，生成式人工智能服務依據《生成式人工智能服務管理暫行辦法》屬于“服務”范疇，而非產品質量法意義上的“產品”。原、被告均未上訴。判決現已生效。

專家拆解“AI給出答案”的原理

AI這么聰明為什么還會產生“幻覺”呢？我們還要首先了解一下AI給出答案的原理。專家介紹，AI實際上是通過已知的信息進行填空。

AI不僅會給出不靠譜的答案，有時候還會生成一些荒唐的答案。那么為何AI會給出荒唐的答案呢？

中國互聯網協會數據安全與治理工作委員會專家常力元：當這個模型面對一些不確定的知識或者是邏輯鏈條的時候，它就不會承認不知道，而只是會根據語料庫的詞頻的分布，拼湊出來一個看似通順但事實錯誤的答案。雖然各個公司會去把互聯網上的語料庫盡可能全地找出來，但是拼湊的過程之中也有可能存在著一些這種流言、過時的信息或者是彼此矛盾的觀點，這種模型在擬合這些數據的時候，就會產生邏輯上的自相矛盾。

如何識別答案真偽？

那么面對AI給出的答案，該如何辨別真偽呢？專家表示，首先應該有一個意識，AI做不到給出的答案完全準確。

專家介紹，要辨別AI答案的準確與否，應查詢信息來源和進行交叉印證。

中國互聯網協會數據安全與治理工作委員會專家常力元：尤其是在涉及醫療、法律、財務等嚴肅領域的核心知識，AI給出的答案，只能作為參考，不能直接用，要多做查證。

中國互聯網協會數據安全與治理工作委員會專家周杰：如果看到內容里面有很多自媒體的數據，那么就要對這個答案進行保留。

中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任 劉曉春：還有一種方法，其實可以多用一些渠道，包括多用一些不同的AI。如果都給同樣的回答，可信度就比較高。