原標題：清明上河圖現真身故宮排長隊引爭議 院長致歉并一一回應

　　央廣網北京9月18日消息（記者丁飛 杜希萌）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，十年一現的國寶級文物《清明上河圖》正在北京故宮博物院展出。因為諸多珍貴畫作只展出一個月，連日來，故宮武英殿前，各地慕名趕來的觀眾排起了長長的隊伍，少則3、4個小時，多則6、7個小時。在展覽受到狂熱追捧的同時，一些參觀者對故宮的布展和導覽也提出了疑問和建議。

　　一場如此重量級的展覽，如果更好地展出和觀賞，對于故宮、對于參觀者，都是一次考驗。中央臺對觀眾的意見進行了整理，并提交給故宮博物院，故宮發出《致參觀者的一封信》一一做出回應。

　　今天上午不到9點，故宮博物院院長單霽翔意外地出現在故宮武英殿門口，他仔細地詢問觀眾如何進入故宮，排隊的情況怎樣。而對于觀眾反應的“大排長隊”的問題，他拱手表示歉意，并承諾做出改變。而與此同時，故宮發出《致參觀者的一封信》，就觀眾的疑問和意見，一一做出回應。

　　問題1：排隊時間實在太長了？能不能管理下秩序，進行一下疏導？

　　觀眾：看這個展覽的人太多了，除非像我是一早就來，然后還要排上兩三個小時才能看一眼。我們是搞藝術的想來看一眼，但是老百姓也都想來看一眼，希望在現場的工作人員，秩序還是要再維護一下。

　　故宮回應：針對這種情況，確實采取了一系列措施改善：比如調整排隊路線，盡量選擇涼爽舒適、風景優美的區域排列隊形，避免觀眾在烈日下等候；比如已在沿途設置了40把長座椅，方便老人等有需要的觀眾休息；另外故宮在武英殿設置的崗位也是平時的5倍，會隨時增加人手。

　　問題:2：好不容易排到，工作人員一直催，也不能安心觀賞。

　　觀眾：感覺最不好的就是，我們那么早去了，排了4、5個小時的隊，好不容易排到清明上河圖可以親眼觀看了，剛一要看，工作人員就開始催，走起來走起來，要照顧后面的游客，這個我可以理解，但是對我自己來說，特別特別遺憾，因為都不能站在那里看。

　　故宮回應：確實，觀眾排隊過長的最直接原因，還是觀眾們在展廳里的移動速度比較慢，而到了《清明上河圖》的展柜前更是不肯輕易離去，也有個別觀眾不聽工作人勸導。如今，觀眾爆棚排隊數小時參觀名展已經成了“國際慣例”，還是希望觀眾們聽從和配合管理。

　　問題3：為什么《清明上河圖》不能單設一個展廳呢？

　　觀眾：人非常多，非常擁擠。其實很多觀眾都是從外地不遠千里趕來的，所以，為什么不把清明上河圖單獨放在一個展廳里呢？這樣空間更大一些。

　　故宮回應：在故宮里，武英殿是最適合《清明上河圖》等國寶級書畫文物展示的空間，一來它比較大，二來從展陳設備、溫濕度控制、安保措施等方面，都是按國寶級書畫藏品的特殊需求專門設置的。當然另一個原因，也是我們希望完整而不是分割地展現“石渠寶笈”特展的全部內涵和文化源流。

　　問題4：都排在主殿看《清明上河圖》，好多人不知道要進東西配殿，是不是該有個指示牌或引導呢？

　　觀眾：我的疑惑就是，進入展區排隊的時候，大家都集中在武英殿門前的月臺進行排隊，但其實展區里的東西配殿都有比較好的展覽。因為沒有明確的指示牌，好多人沒發現，就沒參觀成。

　　故宮回應：故宮其實多次深入宣傳過展覽的各個部分，現場也有醒目的指示牌和必要引導，但媒體報道和公眾注意力可能大多集中在《清明上河圖》上，導致不少人盲目排隊，希望媒體也能加以引導，全面宣傳此次展覽。

　　問題5：排隊的時候，觀展的時候，能不能提供更多資料幫助欣賞呢？

　　觀眾：展品很多，介紹很少。所以看得時候覺得，很多東西沒有時間能細看，多少還是有點走馬觀花的感覺。

　　故宮回應：我們目前增加設置了500臺專用的自動講解器，現場還增加了30多名志愿者做講解，每天上下午各有兩位。展廳現在可以WIFI上網，有1/3的展品旁邊有二維碼和語音講解，希望觀眾能了解到更多的信息和幕后故事。另外，現在故宮官方網站也推出了網上參觀，這樣沒法現場參觀，也可以一睹這些珍貴畫作了。　央廣網北京9月18日消息（記者丁飛 杜希萌）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，十年一現的國寶級文物《清明上河圖》正在北京故宮博物院展出。因為諸多珍貴畫作只展出一個月，連日來，故宮武英殿前，各地慕名趕來的觀眾排起了長長的隊伍，少則3、4個小時，多則6、7個小時。在展覽受到狂熱追捧的同時，一些參觀者對故宮的布展和導覽也提出了疑問和建議。

　　一場如此重量級的展覽，如果更好地展出和觀賞，對于故宮、對于參觀者，都是一次考驗。中央臺對觀眾的意見進行了整理，并提交給故宮博物院，故宮發出《致參觀者的一封信》一一做出回應。

　　今天上午不到9點，故宮博物院院長單霽翔意外地出現在故宮武英殿門口，他仔細地詢問觀眾如何進入故宮，排隊的情況怎樣。而對于觀眾反應的“大排長隊”的問題，他拱手表示歉意，并承諾做出改變。而與此同時，故宮發出《致參觀者的一封信》，就觀眾的疑問和意見，一一做出回應。

　　問題1：排隊時間實在太長了？能不能管理下秩序，進行一下疏導？

　　觀眾：看這個展覽的人太多了，除非像我是一早就來，然后還要排上兩三個小時才能看一眼。我們是搞藝術的想來看一眼，但是老百姓也都想來看一眼，希望在現場的工作人員，秩序還是要再維護一下。

　　故宮回應：針對這種情況，確實采取了一系列措施改善：比如調整排隊路線，盡量選擇涼爽舒適、風景優美的區域排列隊形，避免觀眾在烈日下等候；比如已在沿途設置了40把長座椅，方便老人等有需要的觀眾休息；另外故宮在武英殿設置的崗位也是平時的5倍，會隨時增加人手。

　　問題:2：好不容易排到，工作人員一直催，也不能安心觀賞。

　　觀眾：感覺最不好的就是，我們那么早去了，排了4、5個小時的隊，好不容易排到清明上河圖可以親眼觀看了，剛一要看，工作人員就開始催，走起來走起來，要照顧后面的游客，這個我可以理解，但是對我自己來說，特別特別遺憾，因為都不能站在那里看。

　　故宮回應：確實，觀眾排隊過長的最直接原因，還是觀眾們在展廳里的移動速度比較慢，而到了《清明上河圖》的展柜前更是不肯輕易離去，也有個別觀眾不聽工作人勸導。如今，觀眾爆棚排隊數小時參觀名展已經成了“國際慣例”，還是希望觀眾們聽從和配合管理。

　　問題3：為什么《清明上河圖》不能單設一個展廳呢？

　　觀眾：人非常多，非常擁擠。其實很多觀眾都是從外地不遠千里趕來的，所以，為什么不把清明上河圖單獨放在一個展廳里呢？這樣空間更大一些。

　　故宮回應：在故宮里，武英殿是最適合《清明上河圖》等國寶級書畫文物展示的空間，一來它比較大，二來從展陳設備、溫濕度控制、安保措施等方面，都是按國寶級書畫藏品的特殊需求專門設置的。當然另一個原因，也是我們希望完整而不是分割地展現“石渠寶笈”特展的全部內涵和文化源流。

　　問題4：都排在主殿看《清明上河圖》，好多人不知道要進東西配殿，是不是該有個指示牌或引導呢？

　　觀眾：我的疑惑就是，進入展區排隊的時候，大家都集中在武英殿門前的月臺進行排隊，但其實展區里的東西配殿都有比較好的展覽。因為沒有明確的指示牌，好多人沒發現，就沒參觀成。

　　故宮回應：故宮其實多次深入宣傳過展覽的各個部分，現場也有醒目的指示牌和必要引導，但媒體報道和公眾注意力可能大多集中在《清明上河圖》上，導致不少人盲目排隊，希望媒體也能加以引導，全面宣傳此次展覽。

　　問題5：排隊的時候，觀展的時候，能不能提供更多資料幫助欣賞呢？

　　觀眾：展品很多，介紹很少。所以看得時候覺得，很多東西沒有時間能細看，多少還是有點走馬觀花的感覺。

　　故宮回應：我們目前增加設置了500臺專用的自動講解器，現場還增加了30多名志愿者做講解，每天上下午各有兩位。展廳現在可以WIFI上網，有1/3的展品旁邊有二維碼和語音講解，希望觀眾能了解到更多的信息和幕后故事。另外，現在故宮官方網站也推出了網上參觀，這樣沒法現場參觀，也可以一睹這些珍貴畫作了。