炎熱的天氣，徐珺正在趕往居民的家中為用戶安裝光纜。中國青年網(wǎng)記者 劉尚君攝

　　仲夏時節(jié)，上海近40度的高溫讓不少市民選擇宅在室內(nèi)消暑納涼，而中國電信上海公司西區(qū)局的基層線務(wù)員徐珺卻還奔波在上海的大街小巷，上門為用戶修理寬帶光纜等電信技術(shù)領(lǐng)域的疑難雜癥。四個工具包，幾卷網(wǎng)線光纜，加起來負重60斤的全套裝備讓徐珺每走幾步路就大汗淋漓，汗水浸濕貼身的白半袖把外面的長袖工裝也打得很濕。

　　從事通信接入工作19年，這樣的工作狀態(tài)徐珺早已經(jīng)習慣了，他甚至還得了不輕的“職業(yè)病”。他出差或旅行看的不是風景，而是當?shù)氐木�纜狀況；朋友出國問他要帶什么，他只求專業(yè)書籍和當?shù)氐木�纜照片；他閑下來的時候，總喜歡騎著小電瓶車走街串巷尋找需要改造且難度較大的線纜，給自己出難題。如果要問“職業(yè)病”的病根，徐珺的回答一定是兩個字：熱愛！

　　的確，對“線務(wù)員”崗位的熱愛讓徐珺在通信領(lǐng)域取得了諸多榮譽，全國電信行業(yè)用戶服務(wù)滿意服務(wù)明星、上海市勞動模范、全國勞動模范以及2015年獲首屆十大最美通信人稱號……而徐珺看來，他更愿意把所有的榮譽歸零，因為站在電信領(lǐng)域發(fā)展的最前沿，有更多的突破與挑戰(zhàn)在等著他。

　　徐珺在用戶家中攻堅。本人供圖

　　把自己的五小時變?yōu)閯e人的五分鐘

　　“嫁女不嫁線務(wù)員！” 在通訊行業(yè)內(nèi)經(jīng)常流傳著這樣一句老話。在我國，中國線務(wù)員的工作環(huán)境是非常復(fù)雜和困難的，不僅交通工具和作業(yè)器具相對簡陋，工作本身還存在著一定的危險性。 徐珺剛剛工作的第一年，便體驗到了線務(wù)員工作的臟累苦險。

　　在十幾年前的上海，各種違章建筑把狹小的弄堂填的滿滿當當。徐珺當時要給用戶做電話安裝和維護，他攀爬上電線桿，順著混亂的線路尋找線路箱，發(fā)現(xiàn)箱子被遮擋在違章建筑里，便只好踩在違章建筑頂層的石棉瓦上開始作業(yè)。不料，石棉瓦裝訂不牢讓剛剛站上去的徐珺一下踩空掉下去，情急之下，徐珺右手一下子抓住旁邊的廣告牌。廣告牌上的鐵皮將他的手指劃破，露出骨頭，鮮血直流。至今，徐珺的手上還印著當年縫針的疤痕。

　　“就算按照規(guī)矩去作業(yè)，線務(wù)員還是會面臨很多不確定的因素。”除了這樣的危險事件，徐珺和同事還在作業(yè)當中偶遇過能啃掉光纜的蟑螂、在電纜中筑窩的老鼠以及盤踞在箱子里的小蛇。每次碰到這樣的事情，徐珺都會把他在記錄在自己的微博中，或是自己運營的名為“線務(wù)員之家”的網(wǎng)站中。

　　“線務(wù)員之家”網(wǎng)站是徐珺一手建立的中國首個專注于通信線務(wù)技術(shù)的網(wǎng)站。其實早在2003年，徐珺就開始建立類似通訊線務(wù)技術(shù)的論壇，后更名為“線務(wù)員之家”網(wǎng)站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從簡單的電話線安裝升級到窄帶、寬帶的安裝維護，徐珺說這個過程中有很多知識經(jīng)驗需要去學(xué)習分享，于是他把自己所有一線服務(wù)和創(chuàng)新實踐經(jīng)歷都放在網(wǎng)絡(luò)上，并且?guī)�動了很多粉絲在網(wǎng)站上做交流分享。

　　在網(wǎng)站上，徐珺還經(jīng)常把實戰(zhàn)經(jīng)驗縮成圖文教材，免費提供給通信行業(yè)的裝維員們。從2003年《“四心”寬帶服務(wù)法》開始一直到2013年的《武裝你的智能手機，讓它成為裝維利器》，徐珺幾乎每年編撰一本教材，通過矢量圖、口訣、圖片演示等生動而形象的形式，將技能方法、服務(wù)經(jīng)驗進行提煉共享，突出了裝維工作的規(guī)范性、實用性和可復(fù)制性，使教程通俗易懂、易學(xué)易記，讓裝維員們用起來得心應(yīng)手。

　　從2013年開始，徐珺開始拍攝《FTTH暗線入戶操作方法（簡化）》、《FTTH裝維特殊盤纜方法》、《FTTH臨時架盤法》等9部視頻教材。為此，徐珺在工作室中特地開辟了小小的錄播間，所有的視頻設(shè)備都是他和同事們自籌經(jīng)費購買。視頻中每個操作環(huán)節(jié)都有特寫鏡頭，足見徐珺的用心。

　　“把自己的五小時變成別人的五分鐘”是徐珺對于品質(zhì)專注的另一種延伸。5年中，徐珺和他的團隊為整個中國電信集團裝維師資力量培訓(xùn)授課共30000人次，通過形象生動的課程，通過不同的對比反差，讓學(xué)員在笑聲中反思。

　　張愛玲故居光纖入戶攻堅。本人供圖

　　創(chuàng)新中的小變化專治疑難雜癥

　　從銅網(wǎng)接入到現(xiàn)在的光網(wǎng)發(fā)展，徐珺通過長期的實踐和學(xué)習，發(fā)現(xiàn)中國裝維工作環(huán)境較其他國家要復(fù)雜許多。以往，中國裝維工作的器具大多使用的是國外生產(chǎn)發(fā)明的工具，但是面對我國實際的裝維情況，很多進口工具和使用方法嫁接到我國則出現(xiàn)了水土不服的情況。

　　遇到這種情況，徐珺沒有退縮，一直思索著為中國通信線務(wù)員做一些力所能及的事。“我們堅持不迷信發(fā)達國家經(jīng)驗方法，只有中國的線務(wù)員才能找出真正適合中國的光網(wǎng)入戶方法，只有中國的線務(wù)員才能制作出真正適合中國布線環(huán)境的工器具。”徐珺直言。

　　為此，在公司的支持下，徐珺和同事們成立了虛擬團隊。 2011年初，團隊創(chuàng)新推出了“暗管入戶四小工具”，四種工具通過小革新都成了暗管入戶利器。

　　上海的老式樓房一梯有八戶，八戶分別對應(yīng)著八根暗管。如何能在管路混亂復(fù)雜的情況下判斷好每戶的暗管是否通暢？一開始，徐珺和他的團隊運用價值50萬元的工業(yè)內(nèi)窺鏡，內(nèi)窺鏡的價格不僅昂貴，而且經(jīng)常會碰見管道扭曲內(nèi)窺鏡失靈的情況。面對這樣的常見問題，徐珺和團隊們發(fā)明了成本只需幾元錢的吹管器。吹管器用一根與暗道相符的管路制成，每次測試前，徐珺和團隊都會在所有暗管上貼上餐巾紙，之后，同事們會通過肺活量往吹管器里吹氣，如果暗管那一頭的餐巾紙被吹掉，就說名這條暗管是通著的。

　　幾元錢的工具能創(chuàng)造幾十萬元工具的價值，這對徐珺和他的團隊來說是個不小的鼓舞。爾后，徐珺又和團隊一起創(chuàng)新了成本只有30元的自制牽引繩，10元的控油瓶容器等真正適合中國布線環(huán)境的“四小工具”。

　　就是這樣的創(chuàng)新舉措，卻完成了其他線務(wù)員認為不可能完成的任務(wù)。“暗管入戶”一直是徐珺和團隊專攻的難題。曾經(jīng)，上海的一座老式筒子樓被徐珺當作是“暗管入戶”的試點。為了更好的取得鄰居的信任，徐珺和團隊經(jīng)常在上完一天班后，下午4點來到用戶家中進行施工作業(yè)，為了滿足用戶需求不在墻上打洞鉆孔，徐珺和團隊們利用所有有線電視和電話線的暗孔，團隊六個人完成了整座樓的“暗管入戶”。

　　張愛玲故居公寓是目前徐珺和團隊最難忘的一次“暗管入戶”經(jīng)歷，其穿通的暗管管齡為76年。通過各種形式普及“四小工具”和操作方法，徐珺和團隊締造了多個百分百光網(wǎng)“暗管入戶”大樓，使上海公司暗線穿通率從10%提升到了51.6%。

　　“專業(yè)的接入，專業(yè)的價值。”徐珺帶領(lǐng)團隊 攻堅克難，創(chuàng)新求變，以提高FTTH裝維質(zhì)量和用戶感知為階段目標，提升中國通信行業(yè)線務(wù)員的整體素質(zhì)和專業(yè)價值。

　　目前，以徐珺名字命名的“城市光網(wǎng)”工作室被授予全國示范性勞模創(chuàng)新工作室稱號，他帶領(lǐng)的“徐珺班”曾先后榮獲全國工人先鋒號、中央企業(yè)紅旗班組、上海市勞模集體等榮譽。

　　徐珺（中）培訓(xùn)外協(xié)。本人供圖

　　“工匠精神”需要營造和培育

　　2009年底，徐珺聽說日本某公司技術(shù)信息布線專家受邀前來我國，指導(dǎo)光纖到戶布線施工。雖然徐珺不在現(xiàn)場，但是他還是想辦法拿到了照片和視頻資料。經(jīng)過細致對比后，他發(fā)現(xiàn)我國與日本在裝備器具、操作技能和專業(yè)素養(yǎng)上存在著一定的差距。而這個來自日本的指導(dǎo)員連續(xù)八年4屆獲得了世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項目的冠軍。

　　欽佩之余，徐珺還有一點不服氣。他說，中國通信布線的問題還是需要中國線務(wù)員來解決，中國的線務(wù)員也可以參加國際性的比賽。

　　2011年，中國第一次參加倫敦世界技能大賽，但是沒有參加信息網(wǎng)絡(luò)布線這個項目。2013年，徐珺做出了一個改變中國線務(wù)員國際地位的決定，他寫信給人社部，呼吁中國能參與世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線的項目。

　　沒想到，他的呼吁得到了回復(fù)和支持。

　　2013年6月29日，徐珺在忙完一天的工作后，自費從上海趕赴北京為第42屆世界技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線項目中國國家隊選手阮維卓送行，他也是唯一一個到現(xiàn)場為選手送行的民間編外粉絲。送行之余，徐珺為阮維卓帶來了專為比賽用的自制工具。

　　徐珺說：“在訓(xùn)練的過程中，中國選手遇到了訓(xùn)練器材和工具缺乏等很多難題。”因為很多器具在國內(nèi)沒有，阮維卓便從淘寶上買二三十的穿線器參加比賽，“代表國家出去比賽不能給國家丟臉。”于是，徐珺便將自己制作的穿線器送給阮維卓。阮維卓也曾向徐珺求助，希望徐珺幫他能找到參賽用的光纜。徐珺在與廠家多方溝通協(xié)調(diào)后，廠家同意將幾十米樣品全部免費提供給中國選手訓(xùn)練使用。

　　最終，阮維卓在此次比賽中以507分的成績在16名參賽選手中排名第六位，獲得了500分以上優(yōu)勝獎。

　　而機場送別時的一幕令徐珺久久不能忘卻。送行阮維卓時，機場里聚集了許多青春靚麗的女孩，“我以為她們都是為世界技能大賽的選手們送行的。”可沒想到，當兩位國際娛樂明星從通道遠遠走來的時候，這些女孩兒蜂擁而至，剛剛還圍在徐珺和選手們周圍的人群一下子散開，偌大的機場只剩下徐珺和幾名選手站在角落里。

　　“大多數(shù)人會關(guān)注離他們很遙遠的娛樂明星，也不會關(guān)注和他們生活息息相關(guān)的技術(shù)工人。”在徐珺看來，“工匠精神”的弘揚要首先從工匠氛圍的營造開始，要從工匠的培養(yǎng)開始。