【五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”】調(diào)查機(jī)構(gòu)未在網(wǎng)上公開視頻曝光

　　央視網(wǎng)消息：前不久，一家獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級(jí)酒店，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店和北京香格里拉飯店。

　　這起事件引起了廣泛關(guān)注。從9月6號(hào)開始，北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所對(duì)北京市轄區(qū)內(nèi)所有五星級(jí)酒店進(jìn)行檢查。

　　未發(fā)現(xiàn)類似曝光視頻中的情況

　　據(jù)了解，這次專項(xiàng)行動(dòng)著重檢查了衛(wèi)生管理制度、客房用品清洗消毒保潔更換情況、消毒間的使用程序，服務(wù)人員培訓(xùn)及客房服務(wù)流程是否規(guī)范、顧客用品送洗情況，是否做到一客一換等等。

　　北京市西城區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天的突擊檢查情況普遍良好，沒有發(fā)現(xiàn)像視頻中出現(xiàn)的問題。北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所表示，接下來(lái)，將在本周內(nèi)，完成轄區(qū)內(nèi)所有五星級(jí)酒店的檢查工作。

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)：調(diào)查結(jié)果令人震驚

　　昨天下午，央視記者采訪了引發(fā)這起事件的調(diào)查機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并拿到了未在網(wǎng)上公布的視頻。

　　在這家調(diào)查機(jī)構(gòu)提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個(gè)項(xiàng)目都沒有更換清洗。北京JW萬(wàn)豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項(xiàng)目沒有更換清洗。對(duì)于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒有清洗。

　　某調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 張路：這個(gè)結(jié)果我們是很震驚的，完全沒有想到說五家酒店我們沒有遇到一家完整的去更換所有的床品或者設(shè)施衛(wèi)生間的這些浴缸、馬桶去做清潔。

　　張路向記者介紹，他們是專注當(dāng)下中高端人群生活方式的獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，成立時(shí)間不到一年，這次調(diào)查引起的社會(huì)反應(yīng)之大，令他們始料未及。

　　記者：那當(dāng)時(shí)咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級(jí)酒店，沒有分散開來(lái)有五星有四星有經(jīng)濟(jì)型酒店呢？

　　張路：藍(lán)莓評(píng)測(cè)定位的人群實(shí)際上就是中高端的人群，我們比較關(guān)心說在這個(gè)五星級(jí)這個(gè)范圍之內(nèi)到底這個(gè)測(cè)試的結(jié)果是什么樣的？而且就是五星級(jí)代表了這個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)。

　　調(diào)查真實(shí)性如何 網(wǎng)友提出質(zhì)疑

　　五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，對(duì)該調(diào)查的真實(shí)度，也有人提出了質(zhì)疑。對(duì)這些質(zhì)疑，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也給出了回應(yīng)。

　　質(zhì)疑一： 視頻中的時(shí)間線

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒有顯示日期和時(shí)間，也無(wú)法確定各個(gè)片段的先后順序，因而無(wú)法確定兩段視頻確實(shí)是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

　　該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 張路：我們做的這次測(cè)試，無(wú)論是第一天測(cè)試房間，還是第二天換了一位同事進(jìn)入房間，每次進(jìn)入房間我們會(huì)用免提的方式先給酒店的前臺(tái)打電話，詢問當(dāng)天的日期及時(shí)間。但是出于說對(duì)于我們工作人員隱私的考慮來(lái)講的話，我們只能現(xiàn)在這段視頻還沒有放出去。在我們發(fā)布那篇視頻里面，我們著重講到了第二天我們是從酒店前臺(tái)check in那一刻起一鏡到底進(jìn)入房間，中間鏡頭完全沒有斷過，證明我們新進(jìn)入的房間是一間全新的房間，所以不存在這種問題。

　　這家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)將電話確認(rèn)日期的視頻提供給本臺(tái)記者。

　　質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

　　很多網(wǎng)友對(duì)該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑。該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住，而其他酒店均是提前打電話給酒店預(yù)定指定房間的。該測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向我們展示了訂房的相關(guān)單據(jù)和入住日期。

　　質(zhì)疑三：該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

　　這家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司，法人代表均是肖異。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預(yù)定等相關(guān)業(yè)務(wù)，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對(duì)這個(gè)問題肖異給出回應(yīng)。

　　寰宇慧旅(北京)科技有限公司法人代表 肖異：窮游網(wǎng)和藍(lán)莓評(píng)測(cè)雖然是屬于同一個(gè)公司，但是它們是兩個(gè)完全平行且獨(dú)立的項(xiàng)目組。那么藍(lán)莓評(píng)測(cè)因?yàn)樗�做的就是消費(fèi)者關(guān)心的各種各樣的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)，所以它的一個(gè)最基本現(xiàn)在就是說它必須要完全地獨(dú)立。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，窮游網(wǎng)和這些被曝光的酒店確實(shí)存在合作關(guān)系，但他一再?gòu)?qiáng)調(diào)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。事實(shí)的真相究竟如何，相關(guān)管理部門已展開調(diào)查，最新進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。