近日，內蒙古烏海市烏達區一社區居民因房屋漏水引發鄰里糾紛，網格員通過綜治和網格化信息平臺實時上傳現場情況、糾紛訴求及佐證材料，平臺自動分類流轉至相關部門，隨即多部門聯動開展線上調解和線下核查，僅用2天時間便促成雙方達成和解協議。這一高效處置，正是烏達區依托綜治和網格化信息平臺，以數字化手段賦能基層治理、破解矛盾糾紛化解難題的生動縮影。

近年來，烏海市烏達區堅持把綜治中心規范化建設作為夯實基層治理根基的關鍵抓手，建強“一站式”解紛平臺，做實做優多元調解聯動機制，探索出一條“源頭治理、多元聯動、數智賦能、高效便民”的矛盾糾紛化解新路徑，真正讓群眾的煩心事在基層得到妥善解決。

多元聯動 筑牢基層解紛核心防線

烏海市烏達區綜治中心聚焦群眾急難愁盼問題，高效整合各方力量，形成矛盾糾紛化解的強大合力。

“我給燒烤店送了一批啤酒，貨款拖了很久一直要不回來，每次上門都被各種理由搪塞，希望你們能幫我討回欠款。”申請人陳某滿臉愁容地來到烏達區綜治中心求助。其與燒烤店負責人鄭某因貨款支付問題爭執不下，多次協商無果。該中心入駐民警第一時間介入，秉持“實事求是、情理兼顧”的原則主導調解，面對鄭某的抵觸情緒耐心釋法明理，告知其拖欠貨款的法律風險并引導其正確面對。首次調解中，民警監督鄭某支付部分欠款以緩解對立情緒，隨后牽頭對接市場監督管理局、司法局，結合鄭某實際經營狀況協商還款方案。最終雙方達成和解協議，鄭某出具書面還款承諾，明確剩余貨款分期支付的金額與時間，真正實現案結事了。

這起糾紛的成功化解，是烏達區綜治中心多元聯動機制的生動體現。通過整合公安、司法、市場監管等部門力量，該中心實現了從“單兵作戰”到“協同發力”的轉變，筑牢了基層解紛的第一道防線。

數智賦能 構建全流程閉環治理體系

如果說多元聯動是綜治中心的“筋骨”，那么數字化平臺就是驅動其高效運轉的“神經中樞”。烏達區高標準建設綜治和網格化信息平臺，覆蓋轄區22個社區，148名網格員均配備專屬賬號，實現了矛盾糾紛從發現、上報、分流、處置到辦結、回訪的全流程閉環管理，構建起“全域覆蓋、全網共享、全程可控”的數字化治理體系。

網格員巡查發現鄰里糾紛、物業矛盾等情況后，通過手機端實時錄入糾紛類型、涉及人員、現場照片、訴求詳情等信息，確保每起糾紛“有跡可循、有據可查”。針對不同類型矛盾，平臺智能匹配處置主體：簡單糾紛直接由社區網格員快速調解，復雜糾紛流轉至相關行業部門協同處置，形成“前端發現、中端分流、后端化解、全程跟蹤”的工作鏈條。平臺還設置了超時預警功能，對未按時處置的糾紛自動推送督辦提醒，倒逼責任落實。

截至目前，烏達區綜治和網格化信息平臺共錄入矛盾糾紛939條，辦結率達99%，其中60%以上的矛盾糾紛在社區一級實現了“當辦當結”。

主動預警 推動治理模式轉型升級

依托大數據分析、智能研判，烏達區推動基層治理從“被動處置”向“主動預警”轉變。綜治中心定期對矛盾糾紛類型、化解周期等數據進行統計分析，精準識別物業糾紛、鄰里矛盾等問題，為靶向施策提供數據支撐。網格員累計開展巡查走訪超2萬次，及時掌握異常動態，提前介入防范風險，筑牢安全防線，實現管理精細化。此外，綜治和網格化信息平臺實現了職能部門數據橫向聯通、信息共享，讓治理資源高效聯動、協同發力，全面提升基層治理精細化水平。

烏海市烏達區綜治中心規范化建設不僅在于“治”的提質升級，更在于“智”的創新突破。隨著建設的持續深入推進，這扇“說理的門”已成為溝通的“橋梁”，讓群眾的“煩心事”變成“順心事”。

自綜治和網格化信息平臺運行以來，烏達區矛盾糾紛化解效率顯著提升，化解周期大幅縮短，群眾滿意度持續攀升。烏達區綜治中心將以綜治和網格化信息平臺為抓手，不斷深化數據智能應用，拓展服務場景，進一步激活數字化治理效能，以智慧網格筑牢平安根基，為基層治理現代化注入強勁動力。（來源：烏海市烏達區委宣傳部）