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的哥會(huì)說(shuō)英文服務(wù)用語(yǔ)難為了誰(shuí)？
2014-03-31 12:41 來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到：
國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》將于2014年4月1日正式實(shí)施。其中規(guī)定，的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。新規(guī)如何落實(shí)引發(fā)司機(jī)熱議。
質(zhì)監(jiān)總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委出臺(tái)出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范的目的是為了給乘客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，解決我們遇到的打車難、出租司機(jī)宰客等行為，讓民眾能夠享受到更好的服務(wù)，包括“很高興為您服務(wù)”等26種中文和英文用語(yǔ)。但這個(gè)規(guī)范卻遭到了不少網(wǎng)友和出租車司機(jī)的質(zhì)疑：難道一定要說(shuō)這些英文才能為乘客服好務(wù)嗎？
我們知道，出租司機(jī)大都文化水平不高，很多人僅初中或高中畢業(yè)，用中文為旅客服務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題，但要求他們掌握26句服務(wù)英文，這有點(diǎn)難為了他們。正像一位出租司機(jī)所說(shuō)，他連26個(gè)英文字母都認(rèn)不全，要說(shuō)蹩腳的英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)在難為了他。況且一年到頭，能拉到的外國(guó)乘客屈指可數(shù)，為了這幾乎可以忽略的外國(guó)乘客而去學(xué)英語(yǔ)，實(shí)在有點(diǎn)”得不償失“。
再說(shuō)了，掌握了這26句日常用語(yǔ)，夠用嗎。我們多少大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)了10多年英語(yǔ)，考過(guò)了英語(yǔ)四六級(jí)，不照樣是啞巴英語(yǔ)聾子英語(yǔ)嗎：說(shuō)出去的英語(yǔ)別人聽不懂，也聽不懂別人說(shuō)的英語(yǔ)。文化素質(zhì)相對(duì)較高的大學(xué)生都這樣，指望出租司機(jī)學(xué)習(xí)26句英文就能為乘客服好務(wù)？外國(guó)乘客用英文問(wèn)路，不照樣還是聽不懂回答不了，這樣的英文學(xué)來(lái)有何用？
反思我們的教育，不少人從小就學(xué)英語(yǔ)，到大學(xué)畢業(yè)都學(xué)了10多年，畢業(yè)后大部分都還給了老師，白白浪費(fèi)了大量的人力物力。現(xiàn)在的出租車規(guī)范也遇到類似的問(wèn)題：雖然降低了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的要求，但一年難得用上的英語(yǔ)，在他們學(xué)后又能記住多少？
規(guī)范出租車服務(wù)是好事，但是別陷入刻舟求劍的教條里。與其要求他們用中文和英文服務(wù)，倒不如將日常的監(jiān)管做好，保持車輛整潔，少點(diǎn)宰客，多點(diǎn)微笑，讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，這比那些遙不可及的英文服務(wù)要實(shí)際些。（劉濤）
編輯：中央臺(tái)劉濤
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