原標(biāo)題：全方位零距離服務(wù)居民

　　工作人員通過微信平臺發(fā)現(xiàn)和解決問題

　　對于上海這類超大城市，管理應(yīng)該像“繡花”一樣精細(xì)。虹口區(qū)江灣鎮(zhèn)街道推出的專門應(yīng)用于網(wǎng)格化管理的政務(wù)新媒體平臺——“微片區(qū)”微信公眾號就是精細(xì)化管理的一種嘗試，在虹口區(qū)屬首創(chuàng)。居民可通過該微信平臺與后臺工作人員實時交流，工作人員會在第一時間為居民解決突發(fā)情況和棘手問題。據(jù)悉，該微信平臺上線半年多來，已接報并成功處置多起居民求助。

　　一個菜單鍵

　　縮短問題解決周期

　　在這個“微片區(qū)”微信公眾號上，居民只需點擊頁面左下角的“我要上報”按鈕，選擇“問題上報”鍵，填寫姓名、所屬居委、手機(jī)號碼等真實信息后進(jìn)行實名認(rèn)證，使用手機(jī)把生活中的不文明現(xiàn)象拍攝一張照片并進(jìn)行GPS定位，把自己當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題用幾句話描述后即可一并上傳。這個功能旨在引導(dǎo)居民發(fā)現(xiàn)自己身邊的現(xiàn)實問題，增強(qiáng)其自治主動性，同時更好發(fā)揮專業(yè)部門的職能，讓雙方形成優(yōu)勢互補(bǔ)的格局，進(jìn)一步提升政府的公共服務(wù)能力。

　　相關(guān)工作人員告訴記者，“微片區(qū)”微信公眾號的最大特色就是“全覆蓋”，構(gòu)建了一個轄區(qū)全覆蓋、時段全覆蓋、領(lǐng)域全覆蓋的片區(qū)網(wǎng)格化管理格局。據(jù)介紹，江灣鎮(zhèn)街道以市民驛站綜合執(zhí)法作為基礎(chǔ)，通過居民參與的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、部門聯(lián)動的處置機(jī)制、平臺協(xié)同的共治機(jī)制開展工作。

　　“微片區(qū)”微信公眾號使得居民再也不用“為一些小事頭疼大半天”了。記者從有關(guān)部門了解到，該微信公眾號開通半年多來，已經(jīng)初步形成了平臺接報、多功能集成、各部門協(xié)作的智能化服務(wù)鏈。凡是遇上一些“急難愁”問題，由微信后臺的工作人員來跟各職能部門進(jìn)行對接，大大縮短了居民解決實際生活困難的周期和流程，在一定程度上降低了老百姓各處奔波辦事造成的時間和精力上的浪費。

　　平臺接報

　　高效處置暖民心

　　翁培京是方浜居委會的一名居委干部，同時又是家住江灣鎮(zhèn)街道的居民，他說：“以前一遇到麻煩事就像一只無頭蒼蠅一樣跑去向居委會求助，如今有了這個平臺一下子有了方向，對于居委會來說，也能提高辦事效率，盡快幫居民解決問題。”

　　近日，在沽源路的馬路邊上有一根水管突然爆裂，微信平臺接報后半小時左右就派出工作人員抵達(dá)現(xiàn)場了解情況，經(jīng)初步排查，原來是因為冬天氣溫驟降后導(dǎo)致水管遇冷破裂。確認(rèn)癥結(jié)所在后，工作人員馬上聯(lián)系自來水公司進(jìn)行搶修。由于當(dāng)時正巧趕上各家各戶燒晚飯的用水高峰時段，為了不影響居民的正常生活，所有工作人員始終待在原地等候高峰過后再創(chuàng)修，他們冒著凜冽的寒風(fēng)，一直奮戰(zhàn)到晚上十點多才收工。

　　還有一次，有居民通過微信平臺反映車站西路車行道由于積水過甚而結(jié)冰，微信平臺接報后15鐘內(nèi)就聯(lián)系上離該事發(fā)地點最近的專職巡查人員，請他們到現(xiàn)場維護(hù)道路交通秩序，并及時排除險情，僅用了1個小時的時間，交通就全面恢復(fù)了正常。

　　積分激勵機(jī)制

　　提升居民參與度

　　記者在“微片區(qū)”微信公眾號上，發(fā)現(xiàn)頁面上有“網(wǎng)格達(dá)人”和“我的”兩個菜單按鈕，它可以記錄每個居民的賬號使用情況，根據(jù)每位居民的使用頻次為其打分并進(jìn)行積分排名。江灣鎮(zhèn)街道社區(qū)管理辦公室副主任錢煒透露：“我們的微信公眾號近期打算開發(fā)更多的激勵機(jī)制以鼓勵更多居民關(guān)注，主要分為兩方面，一是積分兌換實物，比如環(huán)保袋等家居用品；　二是積分兌換服務(wù)，比如滿足部分居民想當(dāng)志愿者的想法。”城市管理需要全民共同參與，形成合力，要加強(qiáng)群防群治，廣泛發(fā)動群眾參與，完善問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。錢煒還說：“當(dāng)微信公眾號的粉絲量達(dá)到一定的規(guī)模后，我們的團(tuán)隊將通過整合采集到的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，真正發(fā)揮智能化、網(wǎng)格化管理水平，管出成效和水平。”

　　據(jù)介紹，“微片區(qū)”微信公眾號自2017年7月試運行以來，已經(jīng)接報案件130多件，成功處理接報100件，上報“好人好事”相關(guān)信息100多條。但就目前實際情況來看，該微信公眾號的用戶黏度還不夠高，長期關(guān)注的粉絲數(shù)量仍未形成巨大規(guī)模，在整個江灣鎮(zhèn)街道的轄區(qū)內(nèi)還需要加強(qiáng)宣傳，以擴(kuò)大知曉度。