央廣網(wǎng)上海1月23日消息（記者傅聞捷）日前，上海市消保委盤點了2018年消費投訴熱點，共享單車、長租公寓等成為去年上海消費投訴關(guān)鍵詞。

　　去年，上海市消保委共受理投訴207279件，同比上升32.8%。某些傳統(tǒng)行業(yè)，例如旅游、家電、家裝，依然是投訴的熱點，并且保持了較大的比重和較快的增長速度。然而，上海市消保委投訴部工作人員金雪芬表示，和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的投訴，則成為了去年消費投訴的新熱點：“與網(wǎng)絡(luò)交易、在線服務(wù)相關(guān)的投訴大幅度增長。比方說交通的話就是共享單車，房屋租賃就是長租公寓，消費者通過APP（下單），還有比如說教育培訓(xùn)在向在線教育轉(zhuǎn)換。他新的一種模式，可能消費者接觸的時候不怎么成熟，他可能會遇到一些問題。”

　　去年，共享單車、長租公寓都成為了上海的消費投訴熱點關(guān)鍵詞，投訴量同比增長較多。其中，共享單車投訴集中爆發(fā)，上海市消保委全年共受理投訴44724件，同比增長4.6倍，享騎、ofo和優(yōu)拜位居投訴量前三。投訴問題主要集中在押金退還延遲，系統(tǒng)計費異常和投訴響應(yīng)不及時三個方面。

　　相比17年，長租公寓也是去年投訴增長較快的熱點之一。上海市消保委去年全年共受理該類投訴3167件，同比增長2.2倍。在運營過程中，部分中介服務(wù)機構(gòu)使用劣質(zhì)裝修材料，對工程質(zhì)量把控不嚴，為了壓縮周轉(zhuǎn)時間，裝修完畢就上架租賃，直接影響了消費者的居住安全。去年就有消費者投訴上海自如資產(chǎn)管理有限公司，提供的房屋裝修氣味嚴重，引發(fā)消費者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等癥狀。

　　此外，資金問題也是長租公寓類投訴的熱點。部分長租公寓中介服務(wù)機構(gòu)違反押金退還約定，侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)。同時，個別機構(gòu)還進一步誤導(dǎo)消費者通過與其合作的第三方金融機構(gòu)進行貸款，以消費者的信用風(fēng)險換取其資金保障。一旦機構(gòu)經(jīng)營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風(fēng)險。金雪芬：“企業(yè)借著和他合作的借貸公司的名義，誘導(dǎo)一些租客簽下了分期貸款的合同，被綁定了一個個人小額貸款的業(yè)務(wù)，租客誤以為是通過金融平臺，來支付押金和房租的，實際上他其實是在還貸。”

　　針對這些投訴熱點，上海市消保委也提醒消費者，在互聯(lián)網(wǎng)帶來的新消費場景中要善于維護自己的權(quán)益，仔細閱讀合同條款，保留相關(guān)憑證，同時做到理性消費。