新華社上海6月18日電（記者何欣榮　龔雯）不少人最近在朋友圈“吐槽”，稱收到快遞時發現自己的個人信息又在快遞單上“裸奔”。而今年以來，一些快遞企業已經開始實施“隱私面單”——用戶的姓名、手機號和地址等信息做加密處理。這種俗稱的“隱私面單”到底用得怎么樣了？記者對此作了調查。

　　回顧：快遞企業積極推動隱私面單

　　近年來，寫滿了個人信息的快遞面單的安全問題備受關注。郵政管理部門會定期召集企業集中銷毀快遞面單，網上也隨處可見防面單信息泄露的招數，包括用剪刀裁剪、用修正液覆蓋、用花露水稀釋字體等。

　　圖片來源于網絡。

　　為幫助消費者減少個人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應運而生，成為諸多快遞企業的選擇。

　　京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時，用技術手段部分隱藏用戶的姓名（只顯示姓）和手機號（中間四位隱藏）信息，以萌萌的笑臉代替，以達到保護用戶隱私的作用。

　　圓通速遞今年1月推出“隱形面單”，實現對用戶手機號、姓名和地址等信息的加密處理。“盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但快遞員可以通過企業自主研發的APP，直接撥號至收件人，安全高效地聯系用戶。”圓通速遞研發中心高級總監譚書華說。

　　阿里旗下物流數據平臺菜鳥網絡，今年5月中旬聯手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”，將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號＊代替。而快遞巨頭順豐，也在5月宣布試點新版“豐密面單”。除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶的地址信息也用編碼代替。

　　中國快遞協會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說，隱私面單目前沒有國家標準，也不強制要求使用。快遞企業自發探索隱私面單，保護客戶信息安全，體現了行業的進步。

　　調查：兩大因素導致普及率不高

　　盡管看上去不錯，但隱私面單的普及率非常有限。

　　記者在北京一家單位的收發室內，看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。有的集中，有的則分散。比如，一堆9件里一件隱私面單都沒有，另一堆12件里有7件是隱私面單。在上海一家單位的收發室里，14件快遞里沒有一件使用隱私面單。

　　“個人估計，隱私面單目前的普及率不到20%。”快遞物流咨詢網首席顧問徐勇表示。

　　普及率為何不高？技術推廣是一大因素。菜鳥方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術。網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

　　一家電商平臺職員告訴記者，在面單個人信息被隱藏的情況下，配送員依賴于平臺自主研發的APP聯系用戶。6月進入銷售旺季后，為保證用戶盡快收到心儀商品，引入大量眾包運力進行配送。眾包的配送員無法登陸和使用專有APP，因此暫停了隱私面單的使用。

　　除了技術推廣，快遞員和用戶的使用習慣也制約了隱私面單的普及。

　　邵鐘林分析，對于快遞員來說，原來照著快遞單就能聯系用戶。使用隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，然后在APP里查詢用戶信息，這有可能增加快遞員的工作量。

　　對于用戶來說，現在大量的快遞是被送到單位和大樓的收發室，以及小區的物流驛站。“快遞多的時候，面單信息又不是很全，找起來就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時候傻傻分不清楚。”上海的潘先生說。

　　專家：防信息泄露得著力抓好源頭

　　隱私面單的使用，固然減少了信息泄露的概率。但其對信息安全的保護作用，不少人認為，不能忽略，也不能高估。

　　有網友在社交平臺上說：“真的信息泄露，有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的？那樣成本也太高了。更多的情況，都是在系統內部被上萬條地被買賣的。”

　　徐勇也認為，隱私面單這種技術國外早就有，比如在美國，主要是少數大客戶用，面單上就是一個二維碼，個人用戶則用得不多。他認為，要防止個人信息泄露，必須從源頭的電商商家抓起。快遞公司也要肩負起責任，對后臺數據庫實行嚴格管理。

　　事實上，對于販賣個人信息，法規之網正越織越密。根據最高法、最高檢最新發布的司法解釋，公民個人信息包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯系方式、住址、賬號密碼、財產狀況、行蹤軌跡等。按照信息的重要程度，解釋分別設置了“五十條以上”“五百條以上”“五千條以上”的入罪標準，對侵犯者可處三年以下有期徒刑或者拘役。

　　此外，行業自律也在加強。比如，多家快遞企業共同建設的快遞業征信管理系統，已納入了約3萬人的信用信息。如果再發生快遞員監守自盜、泄露和販賣客戶信息，將會進入“黑名單”，在行業內就難以立足。