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心態是什么？是人們面對事務時的心理和態度，我是在工作中真正體會到心態的重要性的。
碰到事情時每個人都會心有所想，當你心情愉快時，平常覺得討厭的東西也會變得可愛；而當你心情郁悶時，平常喜歡的東西也會看著不順眼，這就是境由心生，其實什么也沒有變，變得只是自己的心態。
在工作中也是如此，有時候上班時一開始就很順利，那么今天的工作就會在愉快的心情下完成；可是反之呢，假如一開始就被顧客拒絕或打擊，那么接下來的情緒就會有所浮躁和陰晦，在接待其它顧客時就不會熱情和積極，說不定還會得罪別人，一天的工作就沒有任何好的結果。
店里時常提醒我們保持陽光心態，在我們胸前佩戴著微笑牌也時刻提醒我們微笑服務，想一想，一張笑臉和一張憂愁的臉帶給人們的反應，顧客就是一面鏡子，你對他微笑時他也會對你微笑，心情也會愉悅；可是如果你悶著臉，那么恐怕顧客都不想走近你，如果顧客不想走近你靠近你，那你怎么推銷自己的產品呢？所以，當我們心情有所晦暗的時候，一定要提醒自己，要調整自己的心態。
積極的心態、陽光的心態會傳染，它決定了我們工作的成功與失敗，所以我們要用積極的心態、陽光的心態去迎接每一天。
陜西辦事處 李淑琴 | 