今年以來，那曲市申扎縣創新推行“幫辦代辦+免費寄遞”服務模式，緊扣“便民、規范、專業、全域、暖心”目標，全力打造高原牧區政務服務新標桿。截至目前，申扎縣累計辦理幫辦代辦事項1364件，群眾滿意度達98.7%。

地處藏北的申扎縣是典型純牧業縣，地域遼闊、牧民居住分散，群眾辦事曾長期受“遠、難、慢、繁”困擾，特別是特殊群體面臨“不會辦、不便辦、不能辦”等現實困境。今年以來，申扎縣建立“主動上門、全程代辦”服務機制，變“群眾跑”為“干部跑”，常態化組織工作人員深入偏遠牧區，上門代辦社保醫保、戶籍證件、養老認證等高頻事項，截至目前累計上門服務120余次、代辦事項25件。此外，該縣在政務服務中心便民服務大廳設立特殊群體服務專窗，配備專職代辦專員，提供“一對一”全程引導、材料代填、事項代辦服務。

在暖心服務的基礎上，申扎縣按下政務服務“快進鍵”。當地梳理公布31項高頻幫辦代辦事項，明確服務標準、辦理時限與責任主體，做到接件即辦、接責即擔。深化“一件事一次辦”改革，設立綜合窗口、組建工作專班，集中辦理企業開辦、新生兒出生、就醫報銷等事項2300余件，真正實現“一次告知、一表申請、一窗辦結”。通過環節精簡、流程優化，事項平均辦理時限壓縮40%，提前辦結率達95%，實現服務“零投訴、零差錯”。

民意溝通渠道的暢通，是申扎縣政務服務的一大亮點。縣政務服務中心創新搭建民意直通平臺，設立“政群（企）交流日”和“民意崗”，并依托政務服務網、線下公示欄全維度公開服務內容、辦理進度、結果信息，以陽光公開保障公平公正。每月20號，縣政府主要負責同志到便民服務大廳坐班接訪，面對面問需于民、問計于民。今年以來，累計接待群眾及企業代表6人次，收集各類訴求17個，問題答復率、辦結率和群眾滿意度均達100%。這一機制通過“頭雁效應”切實帶動全縣干部轉作風、優服務，讓政務服務和決策更貼合基層實際、更順應群眾期盼。

政務服務提質增效，離不開專業化隊伍的硬核支撐。申扎縣實施幫辦代辦隊伍能力提升工程，開展政策解讀、系統操作、禮儀規范等專題培訓3場次，覆蓋80余人次；建立“師帶徒”結對機制，提升基層業務水平；健全周報告、數據統計等考核管理制度。通過專業化建設，企業、群眾辦事成本平均降低35%，重點事項代辦效率提升50%。

服務網絡的延伸覆蓋，讓便利真正下沉到了牧區最末梢。申扎縣堅持重心下移、資源下沉，著力構建縣、鄉、村三級聯動服務體系，已建成8個標準化鄉鎮便民服務中心、63個村級便民服務站，推動便民服務陣地全域覆蓋、聯動協同、信息互通、資源共享。今年，基層站點承接幫辦代辦事項占比達48%，基層服務“接得住、辦得好”。

申扎縣還深化政郵合作，將線上線下所有辦件結果納入免費郵寄范圍，幫辦代辦員全程協助辦理，群眾只需填寫收件信息，即可實現“一次申請、全程代辦、坐等送達、零跑腿、零費用”。該項服務覆蓋全縣所有鄉鎮，2026年以來已為群眾提供免費寄遞服務36件次。

從窗口暖心服務到牧區上門代辦，從流程精簡提速到免費送達便民，申扎縣以“幫辦代辦+免費寄遞”小切口撬動政務服務大提升，不斷托起高原牧區群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（記者 汪純 趙書彬 萬靖）