央廣網杭州4月24日消息（記者 楊正弘）“師傅，去法喜寺怎么走最方便？看文物該去哪個博物館……”在浙江省杭州市西湖景區，面對游客的提問，觀光車駕駛員兼講解員黃智函始終耐心解答、周到服務。從容應答的背后，是日復一日的學習沉淀與經驗積累。

黃智函為游客解答疑問（央廣網發 西湖景區資產集團供圖）

扎根一線，黃智函深耕崗位二十年，全身心投入西湖景區服務工作。在日常營運中，他憑借熱情的服務態度、豐厚的知識儲備、嚴謹的工作態度，讓游客的西湖之旅充滿溫度。此外，他還曾先后入選2011年杭州第八屆殘運會接待保障團隊、2016年G20峰會接待團隊，并圓滿完成各項接待任務。

從業二十年來，最讓黃智函動容的是一位帶著母親照片環湖的游客：“我想帶媽媽再坐一次環湖觀光車，她生前總說想來，卻沒來得及。”這句話深深觸動了他，“我們不只是駕駛員，更是在圓游客的心愿。”

“在剛入職時，我曾以為自己足夠熟悉西湖，可面對游客的一些問題，仍時常感到吃力。”于是，他主動利用休息時間，踏遍九曜山、吳山、北高峰等西湖周圍山地，走訪各大博物館、紀念館，了解景點開放時間、門票價格。

黃智函幫助游客進行購票（央廣網發 西湖景區資產集團供圖）

日積月累的學習，讓他不僅面對游客詢問時得心應手，更形成了“千人千面”的講解方式。他為親子家庭講述趣味典故；為學生結合課本實景解讀；為老年游客講述歷史傳說……讓觀光車成為一座流動的文化課堂。

“從你的介紹能感受到你對西湖的熱愛！”“這里山好水好人更好！”“你太熟悉西湖了，謝謝你讓我們了解這么多！”……每每聽到游客們真誠的夸贊，他都特別有成就感，覺得所有付出都值得。

“西湖是看不厭、深不見底的一本書，越學越覺得了解得還不夠，我始終還在學習的路上。” 黃智函用專業與熱忱傳遞景區溫度，詮釋“我的崗位我負責、我的工作請放心”的工作理念，致力向游客、向西湖交出一份滿意的答卷。