央廣網寧波4月17日消息（通訊員 徐超）“現在好了，倒完垃圾可以洗干凈手再離開。”在寧波市鎮海區莊市街道拉菲莊園小區的垃圾分類固定投放點，居民鄭阿姨把垃圾“二次破袋”分類投放后，就來到一旁的嵌入式洗手臺洗手。說起這個人性化的設計，鄭阿姨說，最大的“功臣”就是街道開發的“社區云管家”微信小程序：“像垃圾分類后沒地方洗手的問題，在‘社區云管家’一反饋，社區很快就會聯合多部門響應解決。”而這個將線下便民服務陣地搬到線上的“社區云管家”，上線以來已推動80%以上的社區事、居民事“碼”上參與、掌上參與，解決了各類民生小事近50件，惠及了7000余名居民。
在鎮海，手指輕輕一點解決“煩心事”的“高端操作”并不陌生：在“1+x”助殘服務集成聯辦模式下，12個助殘服務事項辦理已實現“最多跑一次、部分服務事項零次跑”；按要求完成41個個人和企業全生命周期“一件事”改革工作，相關事項即可掌上一次辦理……數字化改革“春風”襲來，與群眾生活最“近”的便民服務迅速與互聯網“心手相連”，迭代升級，不僅以數字科技為便民服務更“智能”賦能，更將便民利民理念與智能技術深度融合，打通線上線下聯合辦事“最后一公里”，實現便民服務線上線下無死角，進一步提升群眾生活獲得感和幸福感。
“一直沒空辦‘家庭醫保共濟’，買藥看病時很不方便。但在‘小棉襖’課堂上，我學會了預約上門辦理。沒想到工作人員很快就上門幫我辦好了，還教我怎么用手機查醫保。”家住招寶山街道的虞阿姨，因照顧老人無暇辦理“家庭醫保共濟”，但“小棉襖”服務助跑幫辦志愿團隊的出現，幫她解決了這件“心頭大事”。
“數字時代，要讓每個人享受到數字化的便利，就要打通‘最后一公里’。”鎮海區數字化改革工作專班負責人說，鎮海充分考慮特殊人群在數字化改革中的需求，通過多部門協同協作，率先推出數字化政務事項一鍵上門幫辦服務新模式，幫助老年人、殘障人士等特殊人群克服智能終端技術使用困難，解決辦事需求，讓智能服務如小棉襖一般，更“貼心”，實現數字時代鎮海人民一個都不掉隊。
下一步，鎮海也將進一步貫徹數字化改革理念，擴大民生事項網上辦、掌上辦等范圍，簡化程序，并在商事服務等領域升級服務，幫助中小微企業和政府重點投資項目解決審批招標時間長、環節多、手續煩等的問題，最大限度提高項目審批速度，讓營商環境在數字化改革中實現進一步提升。
