【2016成都車展高端訪談】2016年9月2日，東風雪鐵龍市場部部長孫亦文接受了汽車產經網的專訪。孫亦文表示，品牌重新定位之后客戶體驗成為東風雪鐵龍要做的第一件事情，希望消費者能夠接受更年輕，更時尚，更具活力的雪鐵龍產品。而隨著東風雪鐵龍全新越享高級轎車C6的上市，東雪的產品線將更加豐富，品牌也將更上一層樓。面對競爭日益的B級車市場，孫亦文表示，東風雪鐵龍雖然來晚了，但是有信心做好。

　　汽車產經網：孫部長，您提出來2016年是東風雪鐵龍的客戶體驗年，我們做了哪些工作？

　　孫亦文：我們把客戶體驗當成是品牌重新定位之后第一件要做的事情，單講品牌的定位，不去做客戶體驗是沒有任何價值的。一個客戶的體驗來自四個方面，包括傳播體驗、產品體驗、終端體驗、活動體驗。

　　每一位去到成都車展的消費者，去到我們展臺就可以看到完全不一樣的表現形式，普遍表現說東風雪鐵龍不像以前那樣穩重了，更加年輕，更加開放了，從這個上面來說，大家看到了我們的改變。

　　隨著我們C6的上市，我們產品線更加豐富，這次成都車展上，我們推出了東風雪鐵龍的全新越享高級轎車，它結合了產品的優勢，在汽車本身方面達到非常高的境界，新的產品會帶來新的產品體驗。在終端方面，我們對整個終端進行了改造，不僅僅是在寬度上面，我們在深度上面也有改造，雪鐵龍品牌為當地的消費者提供服務都在完善，包括今年年內，有10家4S店會進行形象改造，未來若干年，整個的東風雪鐵龍4S店消費者看到的網點和活動是不一樣的，我們從以前的針對媒體的活動變成了全民體驗活動，我們今年在全國范圍內的產品的體驗，包括我們馬上在十月份的活動。把我們新的信息，新的品質傳遞給消費者，在四個方面共同使力，所以我們把今年定為客戶體驗年。

　　汽車產經網：對雪鐵龍進行了重新的定位帶來了東風雪鐵龍的重新定位，新的定位是什么樣的？

　　孫亦文：雪鐵龍全新定位和東風雪鐵龍定位是一致的，東風雪鐵龍是雪鐵龍的一部分，這是高度一致的。在哪些方面發生了變化？品牌內涵有非常大的提升，在未來變得更以人為本，以把人的感觀愉悅變成了追求的價值，這個市場上為什么需要雪鐵龍這個品牌，一定是這個品牌傳遞出來的東西是不一樣的，與眾不同就是非常重要的一點，這點是什么呢？就是愉悅的感受，我們追求給消費者帶來的感受，不僅是包括觸感，還有心靈的感受，身心感受是我們品牌將來要做的方向。與消費者溝通方面有了巨大的改變，更年輕，更時尚，更具活力，符合年輕人的口味，希望我們消費者能接受這樣年輕的，賦有魅力的雪鐵龍。

　　汽車產經網：雪鐵龍在A級車表現不是太好，您怎么看，怎么應對這個狀況？

　　孫亦文：在我們看來，中國的A級車市場，從2015年開始到今年上半年，整個市場在放緩，但最近三個月，占比又在回暖，我個人的判斷這個級別市場目前看來中國還是最主要的市場之一，有非常好的前景，雖然SUV市場很好，傳統市場也不可忽視，我們首先用幾個方式來解決，第一個我們會增加SUV產能，我們會跟上SUV發展的步伐，未來我們也會引進大SUV，這是我們觀察到，注意到的，也會跟隨。我們通過大膽的營銷創新，通過新的產品，通過更符合消費者的產品規劃和產品策略來滿足更多消費者的需求，在這個已經穩定，但是容量巨大、潛能巨大的市場我們也存在份額。像我們的C3-XR，更趨向年輕人，更加年輕動感，更符合年輕人，我們還有渦輪增壓技術，不僅是在傳播上，在產品策略方面，也體現我們對年輕人群體的關注，我們跟隨SUV市場，同時能鞏固傳統市場。

　　汽車產經網：您說要推出新的一款B級車，我們對上半年的B級車進行了觀察，發現這個B級車只有邁騰這樣幾款車保持了高速增長，您是怎樣看待這樣的狀況呢？

　　孫亦文：您所說的高級車市場，我注意到2015年下半年開始，直到今天，它的產品上市速度是非常快的，應該說這個級別市場總體容量增速放緩，但是它的基本量還在，每年一百多萬的水平，還是巨大的市場。第二個尤為重要的，把這個市場當作戰略市場來看，它能敏銳的引導這個市場的流向，它代表的是未來中國汽車市場的明天和將來，這個戰略高度一定要獲得。目前比較困擾我們的問題是品牌和溢價能力，我們要帶領品牌走向更高端的市場，這個級別市場我們來晚了，我們有信心把它做好，第三，不僅因為是銷量，更重要的是品牌，品牌會引領整個車系走向健康的明天。

　　汽車產經網：現在SUV市場發展非常迅猛，為什么這種情況下順勢而為推出SUV，反而推出了C6？

　　孫亦文：所有的SUV都在目前我們的規劃當中，未來東風雪鐵龍不僅推出一款SUV，而是在市場上都會密布我們的SUV，C6上市和SUV上市并不矛盾，它們擔負著不同的目標，它們是兩種不同的動作，它們同時會推動這個品牌走向新高度。

　　汽車產經網：東風雪鐵龍C3-XR這款車，您怎么看？

　　孫亦文：它在上半年有很高的增幅，未來隨著我們產品線的豐富化，這款產品將不會孤軍作戰，大家會看到東風雪鐵龍的SUV是獨樹一幟的。

　　汽車產經網：能不能介紹下全新C4L的特點？

　　孫亦文：產品上面有兩個特點，一個特點是外觀和內飾進行了重新的調整，大家可以看到這款產品更加銳利，更加有肌肉感，更加動感活力，符合年輕人的審美。技術上也符合這款車的要點，這款車變成東風雪鐵龍旗下第一款全T車系，也就是以后的車系都用THP發動機，用它來迎合消費者，特別是年輕消費者對渦輪增壓的需求，讓他們在價格差不多的情況下選擇它。

　　汽車產經網：目前全新C4L的銷量如何？

　　孫亦文：我只能看到現在的情況，環比增加30％以上，消費者對我們這樣的重新定位是認可的，我看到我們的訂單主要來自于年輕人，我就知道這個產品的定位得到了年輕人的肯定。

　　汽車產經網：好的，今天就到這里。謝謝。