6月15日，淇濱區許女士來電：就因為給了賣家一個差評，我現在不斷受到電話騷擾，弄得我連這個手機號都不敢用了。

　　記者李鵬：5月底，許女士在一家網店相中了一款真皮錢包，并花188元買下了。“6月3日我收到了錢包，拆開后我發現錢包的顏色是棕色的，并不是我想要的銀色。”許女士告訴記者，她用手彎折錢包時發現錢包的韌性不足，彈性較差。她丈夫看了看錢包，也懷疑錢包不是真皮的。

　　于是，許女士與賣家溝通，并提出了退貨的要求。賣家說店里的產品支持驗貨，絕對正品，不同意許女士的退貨請求。許女士多次與賣家溝通無果后，于6月8日給了商家這樣的評價：收到的產品顏色不對，質量和介紹的有出入，賣家態度不好且不予退貨。

　　評價發出后，6月9日許女士就受到了來自賣家的惡意騷擾。“連續5天來，經常有莫名其妙的電話打進來，剛開始我以為對方打錯了，后來才明白這是網店賣家搞的鬼。”許女士說，這些頻繁的電話騷擾讓她很煩惱。最后，許女士撤回差評，賣家為她換了一款錢包才算了事。對于這樣的結果，許女士并不滿意，但她實在受不了對方的電話騷擾了。

　　河南鶴淇律師事務所主任律師直艷軍：《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。除以上所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　根據《網絡購買商品七日無理由退貨指引》的規定，簽收當日許女士即提出退貨要求，在商品完好的情況下，賣家應該為許女士退貨。

　　此外，許女士若有確鑿證據證明所接到的騷擾電話是網店工作人員打來的，對方就侵犯了消費者的休息權等權利，許女士可要求對方承擔賠償精神損失等責任。

　　延伸閱讀

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。經營者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。